德州市高铁新区热力有限公司副总经理袁久海做客大众网

德州市高铁新区热力有限公司副总经理袁久海做客大众网

　　大众网德州3月13日讯（记者 翟岩）从2016年冬季供热运行至今，还有两天时间，本次供热季即将结束。3月13日，德州市高铁新区热力有限公司副总经理袁久海应邀做客大众网，围绕德州市高铁新区热力今冬供暖工作情况及服务举措与市民进行网上在线交流。

　　袁久海在访谈中介绍说，高铁新区热力公司是2012年成立的国有企业，隶属于德州市公用事业管理局。公司以华能德州电厂为热源，利用北线管网供热，主管网自华能德州电厂出线，沿天衢路向东至高铁新区，穿越了运河开发区、德城区、经济技术开发区。公司成立五年来，建设了覆盖经济技术开发区、生态科技城的供热管网60余公里和相应供热设施，目前已到高铁车站，供热能力达1000万平方米。2014年，公司实现首个采暖季供热，经过几年的发展，2016年合同供热面积达到近200万平方米，缓解了经济技术开发区热源不足的问题，填补了生态科技城区域集中供热的空白，解决了9个村的安置社区和部分老旧小区供暖难题，为“协同发展示范区”建设提供了有力保障。

　　访谈中，孙袁久海还就市民关心的供暖质量保障、供热服务措施等供热问题逐一进行了解答。

　　“目前已经到了本采暖季的末期，但公司仍坚持不懈，全力以赴保障供热，站好最后一班岗，确保圆满完成本采暖季的供热任务。”访谈最后，袁久海表示，供热期结束后，德州市高铁新区热力有限公司还将根据年度用户发展计划，进一步拓展供热规模，根据发展做好相关工程建设及供热工作。扎实有效地开展安全管理工作，确保公司安全生产形势。深入开展“服务提升年活动”，进一步强化服务理念，创新形式、丰富内容、加强宣传，不断提高服务能力和水平，为全市协同发展示范区建设作出应有的贡献。

　　附：访谈实录

　　主持人：各位网友，大家好！冬季集中供热一直是社会各界关注的热点，也是最重要的民生工作之一。从2016年冬季供热运行至今，还有两天时间，今冬供暖季马上就要结束了，就供暖的相关问题，今天我们有幸请到了德州市高铁新区热力有限公司副总经理袁久海。袁经理，您好！首先请跟我们的网友打个招呼。

　　袁久海：好的！主持人好，网民朋友们，大家好！

　　主持人：城市集中供暖作为一项民生工程，一直是是社会各界关注的热点。下面请袁经理简要介绍一下德州市高铁新区热力有限公司的基本情况以及负责的供热区域。

　　袁久海：高铁新区热力公司是2012年成立的国有企业，隶属于德州市公用事业管理局，固定资产约3亿元。公司主要负责德州市经济技术开发区、生态科技城区域内集中供热设施的建设、运营和管理。公司以华能德州电厂为热源，利用北线管网供热，主管网自华能德州电厂出线，沿天衢路向东至高铁新区，穿越了运河开发区、德城区、经济技术开发区。公司成立五年来，建设了覆盖经济技术开发区、生态科技城的供热管网60余公里和相应供热设施，目前已到高铁车站，供热能力达1000万平方米。2014年，公司实现首个采暖季供热，经过几年的发展，2016年合同供热面积达到近200万平方米，缓解了经济技术开发区热源不足的问题，填补了生态科技城区域集中供热的空白，解决了9个村的安置社区和部分老旧小区供暖难题，为“协同发展示范区”建设提供了有力保障。

　　主持人：听了袁经理的介绍，我们对公司有了一个初步了解，那么，请袁经理谈一下本年度供热运行情况。

　　袁久海：2016年，公司供热规模取得了较大的发展。按照年度发展计划，公司多次分组、分片与管网沿线及高铁新区周边的30多个单位、在建及计划建设项目主动对接，加强有效沟通，积极发展潜在用户。2016年，公司受理新用户10个，确定入网面积96万平方米，签订合同用户8个，新增供热面积59万平方米，供热合同面积达到近200万平方米。根据发展需要，实施建设工程项目14个，共建成管径从DN150-DN500供热一次管网12313米，二次管网11000米，新建换热站11个，新上供热机组17台套，极大地提高了供热保障能力。按计划完成了市政府、武警支队、政务中心、技术学院、绿城百合花园、龙溪香岸、蔚来城等14个项目建设并按期实现供热。按照事业局的总体部署，公司早动手早安排，提前做好供热准备。自2016年4月份开始，公司按计划对供热设施进行了全面维修保养。9月份又进行了一次全面的查缺消缺。10月份起逐步对管网和换热站注水打压，11月8日零点，具备条件的换热站热循环到户，15日实现达标供热。

　　主持人：每年供暖季，能否有个舒适室内温度是每个市民每年都很关心的问题。那么，请您再详细介绍一下咱们公司是如何保障供暖质量的？

　　袁久海：本采暖季供热以来，公司实行24小时全时监控，根据天气、用户测温及投诉情况及时调整运行参数，定期维护各换热站设备，加强巡视，确保平稳运行；完善了应急抢修应急预案，严格落实领导带班、中层干部值班制度，加强应急值守，做好应急物资储备，确保及时有效地应对突发情况；加大管网设备巡查力度，对交越施工位置安排专人盯守，对存在的问题及时处理；各换热站内制度上墙，要求职工按章操作，规范运行；在保证用户室温达标的基础上，结合往年的运行数据，通过严控“热、水、电” 三项指标，降低能耗；多举措积极应对极寒、雾霾、雨雪等特殊天气，保证安全、平稳、达标供热。截至目前，各换热站运行正常。

　　主持人：用户服务工作既影响着一个公司的形象，也与我们每个市民的生活息息相关，咱们公司在用户服务工作上有哪些举措或亮点？

　　袁久海：一是丰富收费方式。2016年，公司以公用事业“服务管理提升年”为抓手，不断打造“温暖相伴”服务品牌。通过到青岛银行德州分行、国家电网德州公司、华鲁恒升等单位学习取经，拓展服务思路，不断规范服务行为，推出进社区、电话预约、银行网点、客服大厅、流动服务车缴费、网银、微信等7种便民缴费方式，实行“延时服务”等举措，打造温馨、便捷、公开的“一站式”服务窗口，方便用户缴费。二是畅通沟通渠道。24小时畅通市民热线、2276111温暖热线两个渠道，全天候了解用户诉求；此外，通过实行分片负责制，在各个小区公布片区负责人联系方式，方便用户把问题直接反映给一线工作人员；公司还充分利用网站、微信及大众论坛等平台，进行在线交流、发布供热信息、普及供热常识，真正做到“温暖相伴”。三是完善服务机制。公司对服务内容和服务标准进行公开，加强对服务质量的监督管理；通过实行“一小时见面制”，确保工作人员在一小时内与用户取得联系，到现场进行查看，让问题及时得到处理；同时，切实采取每日工作晨会、用户诉求分类、主动测温三种分析方式，做到各类投诉提前预判、提前说明，各类问题及时解决、有效处理。四是加强供热宣传。公司围绕“温暖相伴”的服务品牌建设，组织物业、用户代表召开座谈会，安装小区意见箱，走上街头、小区，走进用户家中进行供热服务宣传，发放宣传材料；通过报纸、电台、电视台等媒体全方位加强宣传，多举措加强内外沟通，加强社会舆论的正面引导。2016年，公司共受理“12345”市民热线97件，公司温暖热线456件，按时办结、按期回复率均为100%，退回重办率为0，合理诉求满意率98.85%。

　　主持人：我们都知道，还有两天时间，今冬供暖季马上就要结束了，接下来的时间请袁经理简单介绍一下，公司在今冬供暖结束后的工作安排部署是怎么样的？

　　袁久海：目前已经到了本采暖季的末期，但公司仍坚持不懈，全力以赴保障供热，站好最后一班岗，确保圆满完成本采暖季的供热任务。供热期结束后，进行供热设施的维护维修，运行、服务等各项数据的统计、分析、总结。根据年度用户发展计划，进一步拓展供热规模，根据发展做好相关工程建设及供热工作。扎实有效地开展安全管理工作，确保公司安全生产形势。深入开展“服务提升年活动”，进一步强化服务理念，创新形式、丰富内容、加强宣传，不断提高服务能力和水平，为我市协同发展示范区建设作出应有的贡献。

　　主持人：时间不知不觉就过去了，今天在我们的演播室，袁久海经理就供热的有关问题给我们做了具体的介绍，相信大家对于德州市高铁新区热力有限公司都有了进一步的了解，本期访谈到这里就要结束了，再次感谢袁经理做客大众网，也感谢广大网友的关注和支持，各位网友再见！

　　袁久海：谢谢主持人！谢谢各位网友！再见！