编者按：当前，德州市创建全国文明城市进入攻坚阶段，各单位均严阵以待、通力合作，应对即将到来的评审，其中，窗口单位作为创城的前沿阵地，其是否公开服务标准和程序，服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等，直接关乎创城成败。为给创城营造良好舆论氛围，展现各窗口单位创城成果，大众网德州频道特推出“透过窗口微笑，看文明德州”新闻策划，通过工作人员的一张张笑脸，对全市窗口服务单位创新举措，热情服务群众的工作进行挖掘报道，为全市创城工作助力添彩。 

　　德州银行：提高全员文明素质 全面助力创城工作 

　　“透过窗口微笑，看文明德州”系列报道之八

　　苗蓓安排好老人坐下后，耐心的和老人交流了起

　　顾客留言表示对于银行服务的满意

　　大厅内文明号传宣画随处可见

　　大众网德州8月4日讯（见习记者 徐瑞）“你好，请问你办理什么业务？”德州银行解放路支行大厅内，工作人员身着整洁的服装，面带微笑的接待着每一位前来办理业务的顾客。自德州市创建文明城市工作启动以来，德州银行以提高全员文明素质和单位文明水平为主线，不断健全工作机制，丰富服务内涵，赢得了市民一致认可。

　　8月4日上午，大众网记者来到德州银行解放路支行，大厅内干净整洁，桌子、凳子、玻璃都被擦拭的异常干净，墙上各种文明号传宣画和各种奖章格外醒目。工作人员统一着装，有条不紊的工作着，重复而又枯燥的工作流程，却没有让他们失去面对顾客时的微笑和耐心。

　　记者刚到银行不久，一位81岁的老人颤颤巍巍的走进了银行，来到银行后老人显得有些手足无措，不停地在东张西望。

　　大堂经理苗蓓正在不远处帮助顾客拿取单页，发现老人后急忙放下手头上的工作，带领老人到等待区就座。“你好阿姨，来办理什么业务？”苗蓓笑着问道。

　　简单的交流过后，苗蓓得知，老人是过来办理定期存款的，由于岁数大了，眼睛和耳朵都不太好，加上不清楚流程，不知道该怎么办理。了解情况后，苗蓓迅速帮老人取号，拿来需要填写的表格，耐心的问清老人姓名、存款金额等信息后，苗蓓逐字逐句地帮老人填写好了所有的信息，随后带领老人来到柜台旁。

　　定期存款业务办理起来比较简单，没有太复杂的程序，但是整个过程中苗蓓都不敢离开老人，生怕老人遇到不明白的地方，直到所有业务全部办理好，眼看着老人把现金和单证全都放进包里，苗蓓才算是松了一口气。“老人岁数大了，不太放心，和柜员又隔着玻璃交流起来不方便，我们就要多做些准备。”苗蓓告诉记者，像这样不会填表、办理业务的老人还有很多，我们就要帮他们填好表，带领他们把业务办好。

　　银行里的人渐渐多了起来，漫长的等待让很多顾客变得有些焦躁。“现在生活节奏比较快，客户们都比较忙，着急是难免的，这种时候我们通常会进行‘一分钟小讲堂’来为顾客进行服务，平复他们的心情。”银行工作人员告诉记者。果不其然，短短一分钟的时间，在工作人员主持的“一分钟小讲堂”下，大多数焦躁的顾客变得平静，能够耐心的听从工作人员的讲解，很好的分散了顾客的注意力。

　　类似“一分钟小讲堂”的贴心服务，在德州银行还有很多，“金融知识进社区”活动，重点宣传客户选择正规金融服务渠道，免受非法诈骗活动侵害；大厅内设有书写台、医药箱、宣传架、饮水机等便民设施；解放路支行还设置了“青年文明号监督台”等，让顾客在愉快、轻松的环境下享受到优质的服务。

　　“客户意见簿在哪？”一位顾客走到前台问道，原以为这位顾客要表达对于银行服务的不满，然而顾客却表示，自己是要对银行内的服务表示认可，从进入银行开始，到办理完业务，无论是大堂经理，还是办理业务的柜员，服务的人换了，但是服务的热情却丝毫没变，全程面带微笑，言语文明。原来，银行每天的晨会上，汇报完昨日工作和今日工作计划后，大家都会在大堂经理的带领下完成“服务七步曲”的演练。“你好，欢迎光临！”“请坐，请问你办理什么业务。”“你这笔业务可以到自助设备区进行办理，既方便又快捷。”“请你输入密码，请你核对后在这里签字。”“这是你的现金和单证，请收好。”“请问你还需要办理其他业务吗？”“慢走，欢迎再次光临！”看似简单的几句话，确是银行内所有工作人员每天的必修课，在银行各部门工作人员的共同努力下，解放路支行在今年荣获全国青年文明号。

　　据了解，自德州市文明城市创建工作以来，德州银行严格按照创城要求对标落实，在全市50个网点LED显示屏循环播放创城口号及24字社会主义核心价值观，将标语投放占比提升至100%，确保驻足30秒可见创城口号;匹配近万元专项费用，为全市各营业网点统一定制创城口号和核心价值观海报，并要求各网点在统一配置的基础上，自行印制条幅、折页等宣传物料，在全行营造了浓厚创城氛围。