大众网德州讯（通讯员 夏公宣 任云云）为深入践行党的群众路线，破除“四风”，推进和谐警民关系建设再上新台阶，夏津县公安局以与群众联系最紧密、接触最广泛、服务最直接的出入境、人口管理、交管、车管、治安特行、消防、信访、警务站、110报警服务台等窗口单位为着力点，深入开展以无“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象为内容的“四无”活动，着力增强民警的宗旨观念、服务意识，全力推动窗口单位提速、提质、提效，擦亮窗口，树立形象，稳步提升人民群众的幸福感和满意度。今年以来，共向群众提供上门服务102人次、预约服务19人次、电话咨询268人次，收到群众对窗口单位表扬信16封、锦旗3面，“四无”活动取得明显效果。

　　一、坚持“三个主动”，杜绝“门难进”问题。一是主动迎候。窗口单位门口设专人迎候前来办事群众，主动打招呼，多说“请”、“您好”，做到来有“迎声”、去有“送声”，绝不允许发生不让进、无人管、无人问的现象。二是主动指引。大厅内设专人随时解答群众咨询，引导群众有序排队、休息等候，提醒群众办理业务，绝不允许发生无指引、无秩序的现象。三是主动公示。在醒目位置张贴业务办理流程图，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服

　　务标准，方便群众提前做好准备，绝不允许发生不公开、不透明的现象。

　　二、践行“三个必须”，杜绝“脸难看”问题。一是着装必须规范。窗口单位民警必须按规定统一着装，统一佩戴胸卡，保持警容整洁优雅，不得佩戴首饰、化浓妆、涂指甲，绝不允许发生不着警服、警便混穿的现象。二是态度必须端正。对办事的群众，态度要和蔼可亲、平易近人、语气平和、自然谦恭，绝不允许发生板着面孔、态度生硬的现象。三是服务必须热情。为群众答疑解惑、办理业务时，要耐心细致、积级主动，绝不允许发生不耐烦、被动厌烦的现象。

　　三、倡导“说三种话”，杜绝“话难听”问题。一是文明话。多用尊称，多说“谢谢”、“对不起”、“再见”，绝不允许发生说粗话、气话、难听话等不文明用语的现象。二是内行话。使用规范的执法执勤用语，说话要符合法律法规、政策规定及相关法定程序，言语用词要准确恰当，绝不允许发生言出无据、无理无节、说外行话的现象。三是百姓话。站在群众角度说话，说公道话、实在话、群众听得懂的话，绝不允许发生说官话、大话和套话的现象。

　　四、坚守“三个原则”，杜绝“事难办”问题。一是该办的必须办。推行首问（首接）责任制，严格落实限时、限次办理要求，符合规定和政策、应该办的事情必须办好，绝不允许发生推诿扯皮、故意刁难、能办不办的现象。二是能办的高效办。创新一站式服务，做到快审批、快办理，绝不

　　允许发生能一次办的多次办、能快办的慢办的现象。三是不该办的解释清。对不符合政策和法律规定、不符合条件、不能办的事，要做好解释工作，得到群众的理解和谅解，绝不允许发生不解释、不沟通、引起群众误解的现象。