大众网·海报新闻记者 徐瑞 通讯员 范东朔 德州报道

“3.15”国际消费者权益日来临之际，德州联通以提振消费信心为主题，开展了多样式的消费者服务活动。活动当天，组织志愿者为广大市民发送防范通信诈骗手册，增强人民群众网络安全意识，向市民耐心讲解5G、宽带、智家产品等活动及资费政策，帮百姓算好明白账，一站式快速解决客户疑难诉求，以实际行动共促消费公平。

坚守服务初心，每天都是“3.15”。长期以来，德州联通始终坚持党建引领，筑牢网络基础，提升服务水平，积极参与地方经济与信息化建设，在加强客户沟通、服务体验升级等方面下功夫，多举措做好客户服务和通信保障工作。

持续关注客户声音，常态化开展市民热线总经理上线活动，了解客户需求、优化内部流程，解决群众急难愁盼。在确保基础服务的前提下，树牢“大服务”意识，建立前后台联动、专业线协同的服务应急处置机制，保障整体服务平稳运行。以提升服务效能，塑造服务口碑为目标，建立外部客户监督机制，促进公司服务意识和服务质量改善。

做优触点服务，提升客户满意度。进一步规范各服务触点人员服务行为，严守营销红线切实维护客户权益。落实窗口服务规范，忙闲时合理安排营业班次，缩短客户办理和等待时长。开展免费测速主题活动，实施家庭宽带“极速服务”，固化入户作业流程，提高客户网络服务体验。

推动适老化升级，关爱夕阳红。在硬件设施优化的基础上，聚焦老年客户群体实际需求，从适老窗口、行动辅助等方面完善助老设施，关爱银发一族，提供便捷高效、舒适贴心的助老服务，用老年客户听得懂的语言解释业务政策，做好“翻译官”，把我为群众办实事落到实处，彰显央企责任担当。

下一步，德州联通将扎实推进“百倍用心 十分满意”专项服务行动，日益健全完善服务体系，优化服务质量稳步提升，打造“消费更放心 体验更贴心”的服务优势，以实际行动擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌。