近年来，禹城农商银行在人民银行德州市中心支行的指导下，始终把金融消费者权益保护工作，当作坚持合规经营、提升金融服务的大事来抓，聚焦“权利·责任·风险”主题，从健全机制、宣传教育、提升服务、回应诉求等方面，切实保证消费者权益免遭侵犯，提升了社会公众对金融消费者权益保护工作的满意度。

　　通过健全“消保”机制，该行领导高度重视消费者权益保护工作，压实金融消费权益保护主体责任，围绕金融消费者八大权益，营造和谐的服务环境，保障金融消费者的知情选择权。为加强金融消费者权益保护工作，该行坚持与业务经营工作同安排、同布置、同考核、同奖惩。与此同时，每半年对全员集中开展一次消费者权益保护知识培训。

　　该行在所有网点前厅设立金融宣传教育专区，坚持面对社会公众开展金融消费者权益保护知识，普及涵盖人民币、征信、支付结算、存款保险制度和防范电信诈骗等与消费者日常生活紧密相关的基础金融知识。以集中性金融知识普及活动为契机，着力构建“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，完善常态化、阵地化宣传教育机制，不断增强金融消费者的风险意识和风险防范能力，实现对消费者权益保护和金融知识的精准普及投放。

　　在提升服务水平方面，该行坚持把规范员工服务行为、持续提升金融服务水平，作为保护金融消费者权益的有效途径。以大力推行规范化服务为抓手，践行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、规范员工的服务行为。同时，大力发展普惠金融，在全县所有村镇广泛设立农民普惠金融服务站，畅通“线上+线下”金融服务通道，让农民群众足不出村就能获取农商银行的金融服务，保证金融消费者的支付结算安全。（通讯员 房若楠）