大众网·海报新闻记者 谈磊 通讯员 王秀波 德州报道

　　作为一张城市名片，德州银行积极响应全国文明城市创建号召，深入推进网点功能建设，不断提升服务质量水平，以极致体验为目标，打造市民身边的贴心银行，企业信赖的银行。近日，2021年银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”名单发布，德州银行成功跻身，成为全国获此殊荣的43家银行之一。

　　服务文明 “市民银行”离您更近一步

　　高质量通过银行营业网点两项国家标准监审，摘获全国五星级网点。编制实施新版《德州银行营业网点服务企业标准》，强化标准化引领，增强金融标准治理职能，与全国1000余家银行同业同台竞技，以比促提升。上门帮、进门扶，上线CBUS5.0系统，智慧化转型拉升客户体验，打造“科技助老”体系，帮助老年人跨越数字鸿沟，用心服务让银行更有温度。

　　积极推出各类减费让利举措，“真金”助力各类市场主体增强市场活力，在全省首推“小微企业简易开户”，实现“资料齐全，即到即办”。常态化开展金融知识宣教活动，首次以网络直播的形式举办“全民反诈，守护平安”防电诈讲座，在全市银行业法人机构消保工作考核评价获第一名。

　　多点开花 大零售转型持续推进

　　立足战略改革，推动零售营销、产品、服务、业务结构持续优化，打造经营发展“压仓石”。2021年末，储蓄存款核心负债余额367.37亿元，较上年增长26.37亿元，个人贷款余额109.92亿元，较上年增加21.28亿元，个人贷款、个人普惠贷款和网络贷款增量均达历史最好水平。

　　发行惠商卡、小微企业卡，推出一揽子金融优惠政策， 打造“房抵贷”拳头产品，全年增长超13亿元，授信总量超22亿元。试水云闪付APP交纳党费业务，上线缴费通、智慧食堂、权益平台等场景化项目，推出德财富定开宝理财产品，荣获普益财富“金誉奖”卓越运营管理能力银行。

　　零售普惠“轻骑兵” 支小助微显担当

　　坚守本地市场定位，充分发挥地方金融优势，建设零售普惠客户经理队伍，聚焦小微和个体融资需求，大刀阔斧推进零售普惠业务改革，2021年全量完成“两增两控提占比”指标，推动普惠金融发展迈上新台阶。2021年末，普惠小微贷款户数增长2139户，贷款余额增加18.38亿元，占比达15.68%，超年初3.75%，增速58.82%，超全行各项贷款增速38.01%。

　　在全市金融服务小微企业能力竞赛中获一等奖，荣获“央行普惠小微信用贷款支持计划和普惠小微延期还本付息政策工具落实成效突出单位”。“税易贷”产品被评为2021年国家级金融服务小微企业优秀案列，新华社、金融时报、《山东银行保险监管信息》等首次集中报道本行零售普惠改革服务实体经济实践。