大众网·海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 雷楠 德州报道

　　近日，农行德州分行营业部走进一位神色凝重的中年男子，一进门就跟大堂经理说：“我要取一笔钱，老母亲生病等着用钱呢，但我在自助取款机上试了几次都取不了。”

　　大堂经理立马查看卡片状态，发现该卡是男子母亲名下的，男子说账户里面打入了医疗保险金，但当时办卡时并未启用卡片，且其母亲近日因病无法出行。随后大堂经理表示：“该卡片需要激活启用并设置密码后才可以取款，但需要持卡人本人到网点办理，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”

　　得悉这一情况的网点负责人随即抽调两位员工前往男子家中开展上门服务工作。

　　为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了细致沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理了相关业务。男子和他父亲对农行德州分行员工的上门服务表示非常感谢，并积极配合工作人员完成相关工作。办理完卡片启用业务后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，并告知男子现在可以代为办理取款业务了。最后男子感激地说：“你们的服务真是贴心，为我们解决了燃眉之急，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对农行德州分行深深的感激与信任。

　　近年来，农行德州分行营业部坚持从实际出发，从细处着手，秉承“客户至上、始终如一”的理念，想客户之所想，急客户之所急，坚持合规经营和人性化服务完美结合，先后为几十名有特殊需要的客户办理上门服务，充分履行了大行社会责任，进一步擦亮了农业银行的服务品牌。