大众网·海报新闻记者 孙晓雨 通讯员 宋玉秋 姜广忠 德州报道

　　近日，一年轻男客户来到农行夏津城关支行柜台前，柜面经理热情接待，询问客户办理业务需求。但客户没有说话，只露出着急、无助的表情，拿着手机反复比划手势。凭借经验以及细心观察，柜面经理意识到客户可能存在语言及听力障碍，便及时呼叫网点大堂主任，转而配合客户以简单的手语和书写的方式与客户交流。

　　通过特殊的“沟通”，网点工作人员了解到客户姓郑，他二类卡里的钱限额取不出来了，便将其引导至大厅智能终端，通过手势和笔尖的文字，耐心指导客户操作，并详细解释每笔操作流程。最终，顺利地为客户解决了银行卡限额问题。

　　在这场无声的交流中，农行夏津城关支行工作人员细致暖心的服务让客户倍感温暖，离开网点前，客户带着满意的笑容真诚地对工作人员竖起了大拇指表示感谢。

　　一直以来，农行夏津县支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所需，将社会责任转化为看似细小的“温暖服务”。面对特殊客户群体，更是将心比心，真正做到了用心、用情、用力、有温度、有情怀，让金融服务“无障碍”。