根据年度运营合规工作和财会队伍建设规划要求，农发行乐陵市支行坚持高位谋划、高标推进、高效落实，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理工作和对客户服务水平迈向新台阶。

　　一是强化素质锤炼，夯实核心技能。定期组织学习运营相关文件并落实规章制度要求，严格按照操作手册办理业务，持续学习业务要点和易错点并贯彻到日常工作中，遇到疑惑点和不确定点，向上级行和同级支行请教咨询，做到不留疑惑，利用相关工具规避人为疏忽易错点，有效减少差错率。

　　二是注重行风行貌，优化客户体验。不断提高客户体验和满意度，让信息多跑路，让客户少跑腿，为客户办理业务提供预约服务，提供线上填写申请书和审核表单，根据相关业务经验，合理评估业务时长并告知客户，避免客户长时间等待，对外地客户，适当加班办理业务。

　　三是细化基础管理，合规稳健发展。支行“三合一”专员定期或不定期对运营制度落实、日常业务办理和账户开立进行监督，通过有效监督提高了业务办理的正确率和反洗钱风险，有效发挥了内控合规管理的监督职能。该行还定期对营业场所物防、技防、人防等进行全面细致的检查，解决柜面安全隐患、存在的困难和问题，确保把安全生产作为运营管理工作的生命线和底线。

　　（通讯员 刘晓黎）