“谢谢，真的太感谢你们了。要不是你们，我老娘可能真的起不来了，你们服务太好了，我以后一定常来你们银行办业务。”12月7日，一个小伙子来到农行德城支行辖属康宁支行办业务，真诚地向农行员工致谢。

　　原来，当天下午，寒风凛冽，一位年轻小伙带着他母亲来到康宁支行办业务。他前脚走进网点，年迈的母亲因衣服厚重，上台阶时，踩空倒在了网点门口。这时儿子还没有发现自己的母亲已经摔倒，继续走进网点办理业务。

　　康宁支行客服经理吴进智第一时间发现了门口的阿姨，迅速冲出网点，并通知保安告知小伙，其他的客服经理也第一时间来到了网点外救护老人。

　　因怕老人摔倒后有应激反应，吴经理仔细查看了老人的四肢，网点主管刘晓月接了杯热水递到了阿姨手上，让阿姨先休息一下，缓解一下惊吓的心情。在确认阿姨身体无碍后，大伙一起帮忙搀扶起阿姨。年轻的小伙看到了这暖心的一幕，紧紧地将自己的母亲拥入怀中，埋怨自己粗心的同时，不停感谢着农行员工的热情服务，在业务办完后，多次强调以后要常来农行办业务。

　　中国农业银行德城支行辖属康宁支行一直积极履行社会责任，积极响应总行“浓情暖域”的服务理念，始终为客户提供贴心、安全、高效的服务。针对老年人等特殊群体，农行推出了个性化的上门服务，为老人解决难题。未来，农行德城康宁支行全体员工将继续贯彻“浓情暖域”的主题，提升网点的服务品质，让服务升温，让助老服务落到实处，真正成为百姓口中的“齐鲁第一口碑银行”。（通讯员 张魏秋）