为进一步贯彻落实中国人民银行总行、山东省分行关于拒收人民币现金专项整治工作要求，人民银行德州市分行多措并举，通过广泛宣传和有效整治，极力在辖区打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，维护人民币法定地位，保护消费者合法权益。

　　一、坚持以组织领导为保障，推动统筹部署“一盘棋”

　　德州市分行形成“党委重视、分管领导主抓、成员单位协同配合”的工作格局。制定《中国人民银行德州市分行拒收人民币现金专项整治工作方案》，明确各商业银行“责任田”，统筹部署辖区拒收现金专项整治工作；制作“拒收人民币现金专项整治知识手册”，统一工作要求及标准；召开专项整治工作推进会，及时总结工作经验，通报存在问题，确保工作质效。

　　二、坚持以现金服务网格为支撑，推动专项整治“一张网”

　　一是以“全覆盖”为原则开展全面摸排。各商业银行营业网点向网格责任区域居民和商户宣讲不得拒收、排斥现金相关政策，引导商户和开户单位签订不拒收现金承诺书和张贴收现标识。二是围绕超市、停车场等重点区域、重点行业、重点场景开展深入排查。对已发生过拒收现金投诉的经营主体实行清单管理，不定期开展“回头看”活动，由网点主动对接提供优质现金服务，避免商家因零币储备不足或拒收小面额纸币引发纠纷。三是高效办理12345、12363咨询求助工单。责任网点配合人民银行对涉诉经营主体进行现场摸排，人民银行根据摸排情况及时回应市民关切。

　　三、坚持以优质现金服务为动力，营造专项整治工作优良环境

　　德州市分行督导商业银行不断优化现金服务，做好投放新票、回收旧票、调剂小票工作，推广“零钱包”现金服务，向全市经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，营造优质的现金流通环境，提升公众现金服务获得感。制定《“过新年、换新钱”活动方案》，以“两节”为契机，大量投放原封新券，商业银行制作“零钱包”，主动向开户的经营主体推广兑换。各商业银行网点优化现金服务流程，畅通现金服务渠道，积极创造条件提高现金服务便捷性，为专项整治工作营造良好的用现环境。

　　四、坚持以强化宣传为关键，推动形成全民守法意识

　　一是以厅堂宣传互动，以辖内850余家银行网点为平台，面向广大客户和大众开展线上线下、滚动播放、资料发放、宣讲沙龙等互动宣传。二是以集中宣传造势，深入人流量较大的农贸集市、广场，采取集中时间、人员、资源和场地等“四集中”宣传方式，打造“拒收现金违法”宣传声势。三是开辟公交宣传阵地，利用公交车LED显示屏宣传整治拒收现金标语，选择经过医院、学校、便民市场等用现较多地点的公交线路，高频次滚动播放宣传语，扩大宣传覆盖面。

　　下一步，德州市分行将继续履行社会责任和义务，积极督导商业银行提升现金服务水平，完善现金服务网络，通过服务民生，切实保护公众合法权益，提升群众使用现金满意度。