秋末的一天上午，河北省景县木材厂的一张先生领着小女儿走进了德州百货大楼的家电卖场，边走边吃着零食的女儿欲把废弃的包装纸袋随地丢掉，正在洗衣机展位前整理卫生的营业员赵胜男主动过去接过女孩手中的纸袋扔进垃圾桶内，随及取过一张干净的湿巾擦干孩子黏湿的手及衣服上的黏物。小小细微举动令张先生十分感激：“谢谢您了!您这样仔细，工作一定肯认真”！接下来的直面沟通，让张先生决毅要选购一台洗衣机，一款7公斤高端滚筒洗衣机经小赵耐心、细致地介绍很快达成。数日后，张先生一家带着对赵胜男的一腔信任再次来到卖场，经小赵耐性引领热情推介，张姓一家一连购买了冰箱、彩电、小家电等共计2万余元的商品。由一块小湿巾引发出上述连贯式的卖场感化互动。源于时下德百各大卖场启动进行的“双看双比”活动的火热。

    迎合和谐、亲情、幸福感时代主题，推举“双看双比”在卖场再现立体感，以此强劲的社会效应为卖场营造增收与荣耀，是德百创新型经营而举定的又一形象工程。具体的“双看双比”定格为 “看谁服务最好、看谁业务最熟练；比谁让顾客最满意、比谁操作技术最熟练”。配以上述活动，连动式的“争五佳”（争当优质服务标兵、团购外联、节能降耗、安全保障、精管创新）同步在各大商场展开。

    “双看双比”作为一线卖场最能体现人性与人文格调的主旋律，举不胜举的亲情服务律动着德百人憨实、真诚般的曲曲画面。一个雨天的上午，一位中年女性全身淋透着用雨衣包着一部点读机急匆匆来到德百大楼数码专柜前，见到营业员李鑫直说道：“姑娘，快看看机器没淋坏吧，麻烦您能不能给下载四年级英语上册的全部内容”？小李迅速地为顾客下载有关资料，一旁工作的营业员李玉霞见女顾客被雨淋成这样，主动找来吹风机为她吹干湿漉漉的头发。交谈中得知这位大姐住河东开发区，今天是专门来为女儿下载英语资料的，路上突然下起了雨。不一会，李鑫就把课程资料下载完毕。她为大姐倒上一杯热水，顾客感激地说：“您们的服务真是周到，感觉就像是在家里一样”！在德百华联商厦超市却发生了另外一件亲情互动却又是一件令顾客感动的事。这天，华联超市洗涤专柜员工赵华翠正在整理商品陈设，这时来了一位上年纪的大妈，点名要买一款田七牙膏，而就在此时专柜已断货，赵华翠主动推荐了另外几种品牌，可老人家不愿意选。瞅着年已花甲腿脚不便的老人，小赵不忍心就这样让她失望的离去，主动留下了电话和住址，并告知尽快联系产家，货到马上给送到家中。转日，老人需求的品牌牙膏到货了，小赵顾不上午休直奔用户家中，老人见送来的就是自己所要的一款时，难以抑制住兴奋，高兴地对小赵说：“没想到几块钱一盒的牙膏，您也亲自给送上门来，服务太周到了！我要给您们宣传宣传，让街坊邻居都到华联购物”！

    亲情化服务在德百显现多方位，可见“双看双比”活动的推动是有着极具的号召力与促动力，让顾客感受贴心、尊重与感动一定意义上讲让员工与顾客的距离在“零接触”中增加了亲情交流。一天，德百大楼衬裤商场刘延英接待了一位前来退货的女顾客。原来，这位顾客上次来买裤子正是天冷气候，穿的比较厚，试买新裤时正合她心愿，转几日天气热了，买回的新裤子穿上显肥了。问明原由，小刘便说：“真对不起，是我的错，怪我当时没考虑周全，这样吧，刚到了新款有适合您的”。女顾客试穿一款后觉得挺合适，喜笑中说道：“本来买回的就是一条新裤子，又是自己选认的，没想到这次回来退货却给换了一条更适合的，您的服务真好，没脾气，要是在别的服务店恐怕就办不成这样” 。刘延英却说道：“您放心大姐，来德百大楼购物就象是自己的家，德百的营业员都是最优秀的!如果您觉得不合适打电话告诉我们，再给您调换”!一席话听后，令女顾客感动不已。

    新年临近，想必“双看双比”带给德百卖场上万余员工人文情调的亲情互动会让店家与消费者诠释出更多的感人故事。随着节日卖场供需的忙碌，重叠在优质服务之中的和谐幸福感会让每位走进德百的顾客分享到临如家境的温暖与享受。 (罗秀成)