大众网·海报新闻德州4月27日讯（通讯员 宋群群）为进一步提升优质文明服务能力，增强优质文明服务意识，提升客户服务体验，近期，恒丰银行德州分行开展了文明规范服务培训，营业条线全体干部员工参加了培训。

　　培训以“优质服务让恒丰银行有温度”为主题，从服务规范、服务基本素质、服务心态、换位思考四个方面讲述了文明服务的要点。培训中强调，获得客户满意的优质服务，就要“用心倾听，敏捷服务”。一是与客户心与心沟通，解决“一层纸”的问题；二是想客户之所想，急客户之所急，解决“一分钟”的问题；三是主动送服务上门，解决“一厘米”的问题。培训还结合疫情特殊时期的客户需求，强调做好特殊时期暖心服务的细节和要点，用服务走进客户心中。

　　恒丰银行德州分行将通过不断提升营业网点服务管理水平，提高前台工作人员服务保障意识，打造德州分行服务专业、形象统一、业务高效的服务品牌形象，切实为州城人民做好金融服务。