近日，农行齐河县支行员工张利提出的《关于优化整合对公业务各类授权书的建议》在总行2021年度“鼎新杯”流程优化优秀提案评选中荣获三等奖。该建议被认为“深度贴合实际，可显著减少业务操作过程中不必要的流程和授权书的重复填写，极大提高工作效率，提升客户体验。”该奖项的获得，必将对今年的“卓越计划”优化建议的开展起到示范带动作用。

　　张利，女，1994年参加农行工作，现任农行齐河县支行营业部内勤行长。参加工作30余年来，始终兢兢业业、任劳任怨，取得了一系列优异成绩。多次代表市行参加省行的运营技术、技能比赛和风险合规知识竞赛并获奖，多条运营业务及管理建议被总行、省行、市行采纳。

　　她善于发现问题，积极解决问题。在担任内勤行长的生涯里，经常碰到各种各样的疑难问题。比如，今年有位客户曾有两个身份证号，在已注销的身份证下有张20年前开的农行卡且存有一千块钱，客户想支取现金，跑了好几个网点，都无法解决，最后到营业部找到了张利。凭借经验推理与客户回忆，张利初步确定了银行卡是在赵官分理处开立，由于乡镇网点撤并，该网点合并到焦庙分理处，后又合并到金穗支行。随后，张利便扎入档案室。由于年份久远，用了好几天才找到了该档案。随即便与业务授权部门沟通，准备好所需资料，成功销户，为客户取出了卡里的钱。客户本对取钱不抱有什么希望，在成功拿到钱后，心情无比的激动。钱虽然不多，但过程却充满着曲折、凝聚着张利丰富的经验与敬业的精神。

　　这只是生活中的一个小镜头，由于经常解决工作中遇到的各类疑难杂症，张利被亲切的称为“老中医”。一句“老中医”，是同事们对张利的肯定与尊敬，激励着同事们向先进学习、努力工作。（通讯员 杨育光 田力）