大众网·海报新闻记者 谈磊 通讯员 宋开峰 崔姝芮 德州报道

　　金融让生活更美好，共筑美好生活。近年来，工行德州分行积极践行利民惠民人民金融理念，“线上+线下”同步发力，不断提升服务品质，丰富增值服务方式和手段，优化市民服务体验，让客户享受更舒服、更温情、更满意的金融服务。

　　服务加深度，热情服务暖人心

　　生活中总有一种情感，在温暖着我们的心灵；总有一种感动，让我们热泪盈眶。

　　近日，工行德州分行一网点接到一客户电话紧急求助，电话了解到客户家里一老人因偏瘫行动不便也不会写字，治疗期间因急需启用之前办理的社保卡，但老人不能来网点，询问是否有解决办法。工作人员在了解情况后询问客户，在得知老人思路清晰且具有授权其亲属办理此业务的意愿后，工作人员告知客户可以进行上门服务。网点主任立刻安排，预约好了上门时间，并在当事人、亲属的配合下顺利完成社保卡的启用，使客户及家人切实享受到了工行德州分行服务的“温度”。

　　服务加宽度，耐心服务暖人心

　　古人云：“天下大事，必作于细，天下难事，必成于易”。

　　近日，一客户来到工行德州分行网点求助，表示自己点击了一条链接，由于当时醉酒不清醒，于是按链接内提示一步步操作，最后短信显示其手机银行绑定了他人的苹果手机支付钱包。该客户明白这极有可能是一则诈骗短信后，及时将账户余额转走，并抓紧时间来到网点求助。此时，正值网点业务高峰，客户比较着急，且描述不清楚。网点客服经理耐心倾听，在经客户同意后查看客户手机短信，最终了解事情经过及问题症结。随后客服经理凭借多年的经验，按操作流程一步步指导客户成功解绑对方苹果手机支付钱包，并协助客户将快捷支付关闭。客户对客服经理认真负责的工作态度表示高度赞扬。

　　服务加速度，高效服务暖人心

　　“做事要利落些，很多时候加快速度跑起来才能表明诚意，才是真正的好服务。”

　　近日，一客户来工行德州分行网点咨询对公账户开户业务，称急需签订合同要求立即开户，但距网点路途很远。网点客服经理在沟通过程中了解到客户公司现有员工二十多人并有代发工资需求，遂及时与客户经理联动，当日顶着高温驱车100多公里，为客户办理了上门尽职调查，成功实现当日开户、当日可以办理收付业务，高效热情的服务赢得了客户好评。