近日，农行禹城市支行营业部进来一位神色匆忙的中年人。他一进门就告诉大堂经理，说:“我要取一笔钱，老父亲正生病住院，急等着用钱呢！”当班大堂经理查看其卡片状态，发现卡却是中年人父亲名下的。中年人说账户里面有活期存款，但中年人与其父亲都忘记了密码，其父亲因身体原因已无法亲自到行里来办理。

　　大堂经理立即向网点主任进行汇报，并商量应对办法:“现在要取款需要重新设置密码后才可以办理，但那也需要持卡人本人亲自到网点办理。如果老年人来银行确实存在实际困难，我们可以考虑开通绿色通道，前往医院为其提供上门服务。”

　　网点主任立即与客户约定上门办理时间，并抽调两位员工挤时间前往客户所在医院开展上门服务。

　　为确保业务办理顺利进行，负责上门服务的大堂经理耐心与中年人的父亲进行细致沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，便认真耐心地为其办理相关业务。

　　中年人和他父亲对农行禹城市支行员工亲自上门服务表示非常感谢，并积极配合完成了拍照、签字确认等程序。最后，大堂经理悉心嘱咐中年人各种注意事项，又与中年人确定好了再次去营业部办理业务的具体时间。客户不胜感激地说:“你们的服务真贴心，没想到这么快就上门给直接办利索了，真应该好好谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对农行禹城市支行员工的深深感激与信任。

　　（通讯员 李垠龙 王河南）