刚买的空调噪声不断，且多次维修未果，商家以逾期为由拒不退换。6月2日，市民柳先生致电12345市民热线，反映了自己的遭遇。
柳先生家住经济技术开发区嘉诚东郡小区，入住新房不久，发现客厅里安装的空调出问题了。“新房装修期长，空调是春节期间
在德城区一家电器商场购买的，当时价格为3900元。3月初空调就安上了，但到5月20日搬进新家试用时，发现空调运行一会儿就发出很大的轰鸣声，就像发电机的声音一样。”柳先生说。
随后，柳先生拨打了家电商场和售后服务电话。经过两次维修后，噪音仍然震耳，并且出现不制冷的现象，噪音问题不但没有得到解决，而且问题更加严重了。对此，商场表示会派更专业的维修师傅继续维修。然而，十多天过去了，维修之事依然杳无音讯。
几次折腾之后，柳先生想退货。销售商却告诉他，噪音问题是在柳先生使用过程中出现的，产品质量没有任何问题，如果想退货，需要出示产品质量鉴定报告。空调已经过了国家规定的电器三包15天的退货期，只能修不能换，柳先生最终没能退货。6月2日上午，记者联系到相关家电厂商，工作人员告诉记者，国家明文规定的电器三包期限为15天，一般安装空调时都会试用，如果当时发现问题肯定会给柳先生退换。对于销售商的说法，柳先生颇感无奈。“试用的时候没发现问题，但这么长时间一直没人动，肯定不是人为损坏的。”柳先生说，花了钱却买到一件坏商品，不退货还修不好。相关商家不能因为出了三包期就不负责任。
■部门说法
记者联系到德州市消保委，工作人员介绍，按照《国家家电三包规定》第十一条明确要求：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。”
此外，《消费者权益法》第二十三条也明确规定：“经营者提供的电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品等服务，消费者自接受商品之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”这就意味着，柳先生的空调出了问题，由商家联系售后做质量鉴定，证明自己所售的空调没有质量问题。
工作人员特别提醒，购买电器类商品时，第一时间试用，如果发现有损坏，立即退换；如果使用过程中由于损坏进行维修，一定要保存好维修记录。（记者 高智新）
初审编辑：马宝涛
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