“我在蛋糕店有张会员卡，后来不小心把卡弄丢了。前几天去店里买蛋糕时，店员要我先充值200元，才给重新补办会员卡，这不明摆着强制消费吗？”6月27日，市民王先生拨打12345市民热线反映，称消费时遇到“霸王条款”，希望可以得到合理解释。
王先生介绍，一年前他在经济技术开发区三八东路某蛋糕店办了一张会员卡，既能储值又能打折。由于平时很少吃蛋糕，会员卡很少使用。6月24日是老母亲的生日，他通过电话在店里订购了一个蛋糕。“我当时定的那个蛋糕原价128元，会员价78元。”王先生说，他出门找不到蛋糕店的会员卡了，觉得反正办卡时留有本人电话，也可以证明自己的会员身份。
按照约定时间，王先生来到店内拿蛋糕，在交钱时遇到了麻烦。“店员说只有刷会员卡才能按会员价拿蛋糕，否则只能按原价。”王先生说，他当时身上只有100元现金，按原价的话根本不够蛋糕钱。
王先生提出，让店员帮忙查询会员档案，对方表示系统中确实有王先生的会员信息，余额有百余元。“她说没卡不能给会员价，卡里的钱也不能用。我说补张会员卡，她说只能重新充值200元才能补卡。”王先生表示，自己家离蛋糕店较远，会员卡一时找不到。一番争执无果，王先生一气之下离开了蛋糕店。“蛋糕没买上还生了一肚子气，整得老母亲的生日也没过好。”王先生等了三天，始终没等到店家解释，便打了12345市民热线。
记者联系到该蛋糕店经理，经理称是误会一场。“会员均有一次免费补卡机会，但每个月23、24日是会员日，这两天因系统原因补不了会员卡，只能重新办。办新卡最低充值200元，可以帮顾客把新旧两卡合并，保留余额和积分。”该经理称，除特定日期外，王先生均可享受免费补卡一次的服务，“一般23、24日店内搞打折活动，顾客较多，我们服务不到位的地方还希望顾客可以理解。”对此解释，王先生表示，近期会到店里补办会员卡。
初审编辑：马宝涛
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