“6月29日那天，物业贴了一张告示，说两个月后不再提供物业服务，让业主们自己再重新选物业公司。这个消息太突然了，我们业主就这么被炒了？”7月11日，家住禹城市御景苑小区的业主刘女士拨打热线，称小区物业突然炒了业主“鱿鱼”。小区即将陷入无人管理的局面，上百户业主急得像热锅上的蚂蚁。
业主：没了物业我们怎么办？
6月29日当天，禹城市御景苑小区物业工作人员在小区门口贴出了一张告示，让所有业主没想到的是，这居然是一封“辞职信”。内容显示，由于物业不盈利，长期亏损运行，物业公司与建设单位签订的前期物业服务合同已与2016年5月31日到期，物业公司将于两个月后撤离小区。“刚看见告示的时候大家都蒙了，不知道咋回事。让业主自己选物业？我们哪里懂这些呀。”刘女士说，自告示贴出后小区居民便开始议论纷纷。“有人觉得这个物业本来就服务不到位换个新物业更好，有人觉得物业在小区里干了四五年与业主磨合得差不多了，还是不走为好。还有人担心物业这一辞职，没有物业公司敢再接手，小区会陷入无人管理的混乱局面。”距现在的物业公司撤离还有一个多月的时间，业主们十分焦急。“小区没有业主委员会，业主间还没商讨出应对方案，大家都不知道该怎么办，真的要没人管我们了吗？”一位业主说。
对小区物业公司的评价，业主们褒贬不一。“小区绿化带很少修剪，上次我的车在小区被划了，去物业看监控录像，监控还是坏的。”“我们下水道经常堵，物业会定时帮忙清理下水道，这方面做得还是挺不错的。”对于物业要辞职一事，业主们深存疑惑，虽然听说过有部分业主不交物业费，但物业也不至于辞职吧，至今大家都想不通物业到底为啥要辞职。“物业费收得不低，物业工作人员也不多，怎么会不盈利呢？”
物业：连年亏损实在无力承担
7月11日下午，记者联系到该物业公司负责人王先生。经证实，物业公司确实将在公示两月后撤离小区。对于该小区的物业服务工作，王先生表示公司已尽全力，造成如今局面，他们也十分惋惜。
据了解，该小区建筑面积4万多平方米，小区内共有12栋楼，最高6层。物业费为0.45元/月·平方米。王先生表示，由于该小区规模较小，自从物业接手没多久就开始出现亏损，每年只得从其他小区收益中进行贴补。即便如此，物业公司仍在按照相关标准为业主提供正常服务。2012年时还曾被评为年度“省级优秀物业管理住宅小区”。
日常工作中，物业与业主难免出现小摩擦，物业工作不被理解也是常有的事情。遇到业主提出不在物业服务范围内的要求，类似修复房屋漏水等，物业也是尽可能满足。但在2015年，该小区物业费只收上来70%，巨大的亏损让物业感觉压力很大。
说起业主拒交物业费的原因，王先生表示很无奈。去年1月份开始，有开发商在小区旁边准备建高层楼。部分业主以高层楼将遮挡自家采光为由，组织起来反对该开发商盖房。业主也曾要求本小区物业站在业主立场进行支持等工作。面对此项不在工作范围之内的要求，物业予以拒绝。部分业主便以此为由拒交物业费，与物业产生了矛盾。
今年6月又到了收取物业费的时间，物业在小区内进行民意调查，很多去年不交费的业主仍坚持不交钱，部分去年交钱的业主为追求“平等”，也称不交钱。“小的亏损我们还能承担，现在如果连70%的业主交物业费都保证不了的话，我们真的是无力承担了。”王先生表示，对于一个项目的放弃，会对物业公司的声誉有一定影响，但为了减少亏损，最后还是选择了放弃。“我们整个流程都是按照相关规定进行，后期也将会按规定把物业工作与新物业公司进行移交，这两个月内我们还会无偿向业主提供正常服务，避免小区管理陷入混乱状态，尽量做到有始有终。”王先生说。
禹城市房管中心：物业撤退符合程序，可申请成立业委会
就此事记者向禹城市房产管理中心进行了解。据介绍，该物业公司与建设单位签订的前期物业服务合同已与2016年5月31日到期，物业公司在缺乏运转资金的情况下，无法为业主提供优质的服务。针对此情况，物业公司决定履行相关退出手续后，退出该小区的物业服务。
据介绍，物业公司“辞职”在禹城市来说并不是首例，物业公司申请退出小区属于市场行为，若按规定办理完相关退出手续，物业可以终止服务。房产管理中心工作人员介绍，根据《山东省物业管理条例》第六十八条，解除或者终止物业服务合同，应当依据合同履行必要的通知义务；合同未约定通知期限的，应当提前六十日通知。物业服务合同解除或者终止后，物业服务企业应当与业主委员会按照法律规定和合同约定办理退出手续，并履行移交保管的物业档案、物业服务档案等交接义务。物业服务企业未依据合同履行通知义务并办理退出交接手续的，不得擅自撤离物业管理区域或者停止物业服务。
业主在物业管理活动中，享有召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；监督物业服务企业履行物业服务合同等权利。业主大会有选聘、解聘物业服务企业的权利。“没有业主委员会的，可由业主向该小区所在的街道办事处提出申请。”工作人员就御景苑小区情况分析，该物业公司依规履行退出通知义务、要求解除或终止合同，要求业主重新选聘物业公司是合理且符合规定的。
行业协会：小区成立业委会很有必要
物业和业主的关系好比“婆媳”，既密不可分，又容易发生摩擦。德州物业管理行业协会常务副会长杜长清在采访中表示，对于物业服务工作范围，有许多市民都不太了解，一旦解决不好，将引发物业与业主之间的矛盾。例如开发商遗留的楼房质量问题，很多时候是要物业服务企业“买单”，部分房屋的质量问题是由开发商所造成，入住几年后问题才会显现出来。而这时，业主直接面对的是物业公司，一旦出现问题，必然会找物业公司解决，在这个过程中，很多业主就认为是物业公司的服务没有做到位，从而对物业公司的服务产生意见。
此外，业主及社会对物业行业认知不够等因素，也是导致业主与物业服务企业之间矛盾丛生的关键。现在物业服务费难收、难涨是物业企业普遍遇到的问题。在业主提出较高服务要求的时候，物业企业很难满足，企业为了节省运营成本，服务上必然会打折扣，这就让小区物业服务陷入了恶性循环。
对小区的建设与物业服务企业的管理，杜长清表示，目前许多小区还没有意识到业委会存在的必要性和重要性，这也是导致业主和物业产生纠纷的原因之一。“业委会可以在物业管理当中起到纽带和桥梁作用。”杜长清表示，业主和物业产生矛盾需要调解时，业委会能够在充分了解双方意愿的情况下，找到平和、恰当的解决途径，从而达到双赢的效果。（记者 张康）
初审编辑：马宝涛
责任编辑：白雪
