近日，农行禹城市支行营业部内勤行长王璐接到一个求助电话，一名独居的残疾老人，由于手机故障，导致农行掌上银行无法登录使用，影响了生活起居，因行动不便，求助上门服务。内勤行长王璐考虑到救助人的特殊情况，立即向网点主任汇报，网点主任了解情况后，立即带领业务骨干进行上门处理服务。

　　经过初步调查了解并取证，农行禹城市支行工作人员为客户重新下载农行掌银，但在激活环节时却发现，客户注册掌银的手机号码已经被注销回收，而另一个手机号是仅有拨打功能的老年机号码，无法注册使用。客户决定重新办理一个新手机号码。考虑到客户无法外出，农行禹城市支行工作人员积极帮助客户联系附近电信营业厅，最终成功帮客户办理了新手机号码，并注册维护好手机银行，保证了客户的日常使用需求，赢得了客户信任。客户连声赞叹，表示由衷感谢。

　　今年以来，农行禹城市支行接续传承“立四气、争第一”的山东农行精神，把“急客户之所急，想客户之所想，解决好人民群众的困难”作为服务主线，积极开辟绿色金融通道，提供上门服务，赢得了社会各界的称赞。

　　（通讯员 王璐 王河南 ）