陈飞：不要怕老百姓反映问题，12345越火越好

德州市委副书记、市长陈飞接听市民热线(大众网 撒伟 摄)

德州市委副书记、市长陈飞接听市民热线（大众网 撒伟 摄）

德州市委副书记、市长陈飞在市民热线工作座谈会上（大众网 撒伟 摄）

　　大众网德州1月5日讯（记者 庄滨滨 撒伟）5日上午，德州市委副书记、市长陈飞到12345市民热线受理中心接听群众来电，在接听10个电话后，陈飞本想再接几个，无奈时间有限，只得快步离席参加座谈会。他在座谈中说，一个城市运行、管理有各方面的困难和矛盾出现，只要12345热线热火朝天，各种信息有效反馈，我们政府发现问题、解决问题就有途径。

　　座谈会上，陈飞仔细询问12345热线办结率、部门办理积极性、员工工作情况等内容，他说要注重热线办结率，只有工作形成闭环，这个联结市民的窗口才能有效率，群众才能信任政府。

　　对于去年4月刚刚履新德州的陈飞来说，这是他第一次到12345市民热线受理中心接听群众来电。自从来到德州，陈市长就密切关注着12345。他说，12345是自己了解德州很重要的窗口，老百姓经常打热线，甚至有打不进来的情况，也说明12345有价值，在群众心目中可信赖；如果热线没人打，反而说明老百姓对政府工作失去了信心。

　　“热线员工应该像听自家亲戚诉说困难一样，热心、不厌其烦，要保持好的工作形象，因为热线这头是你的工作岗位，那一头老百姓心里你代表的就是政府。新的一年，希望12345市民热线更热更火，不要怕老百姓反映问题，打热线的人越多，政府发现问题解决问题的渠道就越顺畅。”陈飞要求，要发挥12345市民热线的作用，尊重群众的合法权益和正常诉求，疏导民意，畅通渠道，热线办和政府各部门要紧密衔接，进一步优化工作机制，把群众反映的问题解决好。