大众网·海报新闻通讯员 刘艳鲁 德州报道

　　德州农商银行为提升金融服务质量，打造智慧型经营网点，给客户提供优质、高效、便捷的金融服务，一直以来不断加大网点转型力度，获得了显著成效。

　　多措并举，提升厅堂硬实力。一是对辖区经营网点的内部布局进行重新规划调整，使功能分局更加合理，客户体验性强，客户办理业务更加方便，大堂经理发挥联动营销作用，能够同时兼顾指导客户，客户分流工作到位，从而促进了网点效能的提升。二是进一步推进智慧厅堂建设，通过高柜改低柜、布放自助设备等途径，将营业网点向现代化、智能化方向发展，现该行39家营业网点已全部配备智慧柜员机等自助设备。截至目前，该行已增设低柜71个，减少高柜65个，布放智慧柜员机主机54台、现金辅柜50台，回单辅柜47台，引导客户提高智慧柜员机使用率，厅堂业务替代率达42.98%，极大地提高了厅堂服务效率。三是建设优良营销团队，智慧柜员机的运用，极大地减轻了柜面压力，截至目前，累计释放前台柜员41人，并扩充到厅堂营销队伍中，进一步提升了厅堂服务质量。

　　三管齐下，提升网点软实力。一是加大厅堂营销力度。大堂经理每日开展厅堂微沙龙或一对一营销，利用节假日开展主题活动，实现“月月有主题、周周有活动”厅堂活动营销。今年以来，累计开展厅堂微沙龙3600余场次，节假日主题活动200余场次。二是坚持走出去的营销理念。营业网点每周开展外拓营销活动，对辖内社区、村庄、商户、专业市场进行实地走访，提供“上门式”金融服务，有效增强了客户粘性，提升了客户的信任度。三是加强“线上网点”服务营销。充分利用智e通、智e购、聚合支付等产品，为客户提供各类便民、惠民服务，不断拓展线上服务客户，今年以来发放银行卡8万余张、新增开立智e通1万余户、新开聚合支付4000余户。

　　转型有成效，提升客户满意度。一是运用智慧柜员机等设备可代替人工办理开立银行卡、存取款、转账等业务，客户办理普通业务无需再取号排队，提升了业务办理效率，赢得客户好评。二是通过优化经营网点布局，大堂经理可以对客户进行有效地分流，减少了客户等待时间，根据所要办理的业务进行不同的引导，厅堂环境得到良好改善，客户满意度得到有效提升。三是从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，营销业务向营销客户转变，将满足客户多元化金融服务需求。