禹城农商银行全力提升厅堂服务水平 

2020-10-19 14:34:00  来源:大众网 作者:秦剑 孙延玲

  大众网·海报新闻通讯员 秦剑 孙延玲 禹城报道

  禹城农商银行从提素质强内功、抓管理促转型、重流程强服务三方面入手,统筹推进网点厅堂一体化管理水平提升。

  提素质强内功。丰富“线上+线下”学习资源和培训方式,制定员工分层分类培训培养方案。以培训人员分层、受训人员分层、授课内容分层为切入点,定期与不定期培训穿插进行,总行与网点培训双线运行,因质施策,提升不同层级员工素质。编制实操案例。整理前台操作应用广泛且易错问题形成实操案例,通过图文并茂的形式,列明操作流程,供网点员工操作查阅,目前已下发实操案例40例。制定智慧柜员机实操大比武活动方案。组织行长、运营主管、大堂经理及柜员代表开展分层实操比武,增强全员厅堂服务能力。

  抓管理促转型。每月评选金牌主管、明星柜员,颁发证书表彰先进,并由先进个人针对厅堂服务与内勤管理进行经验分享,标杆引领带动全员。目前,已开展评选活动2次,评选出金牌主管12人次、明星柜员40人次。制定员工末位淘汰办法,对排名末位运营主管、综合柜员实行待岗学习,激发员工工作积极性。考核助力提升。以省联社考核指标为依托,确定运营管理、去单折、智慧柜员机替代率等三大重点考核项目,实行日通报、月考核,并与管理人员绩效挂靠,与评选树优挂钩。智慧柜员机替代率提前达到80%以上,去单折考核全市排名前列。

  重流程强服务。制定《营业前后厅堂流程优化的指导意见》,进一步优化营业前后厅堂工作流程,充分挖掘营业前后这部分“黄金时间”的价值,使营业网点平均营业时间延长20分钟,提升客户体验。统筹物理资源。共布放智慧柜员机44台,网点覆盖率100%,结合网点物理布局陆续优化8台智慧柜员机布放。统筹人力资源。优化人力资源配置,壮大一线营销队伍,已压缩押运人员4人、内勤人员20余人补充至保安、客户经理队伍,重点做好厅堂引导,重新定位网点运营主管工作职能,切实将厅堂营销、内控管理、安全运行等职责融为一体,压实运营主管内控管理及营销职能,确保厅堂服务水平显著提升。

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初审编辑:朱学勇

责任编辑:黄新