大众网·海报新闻 通讯员 朱欣慧 刘迪 德州报道

　　近日，客户胡先生焦急地来到德州建行德城支行，询问准备下班的柜员朱欣慧能不能兑换残币。柜员一看客户焦急的神情，连忙询问情况，原来胡先生80多岁的母亲在家中生火时，不小心将放在塑料袋中的10000余元现金当成废纸放入了火炉中。虽然及时抢救，仍有将近5千元有了不同程度的烧毁。

　　胡先生表示自己已经跑了好几家银行，都没能顺利兑换。他告诉朱欣慧：“家里老人舍不得花钱，自己攒着，现在看烧成了这样，在家难受地吃不下饭！”

　　面对焦急万分的客户，柜员朱欣慧耐心安慰“您先别着急，我们一定尽全力帮您兑换，最大限度地减少您的损失”。网点营运主管李敏见状，也连忙赶来，与柜员一起清理残币。因为火烧币的易碎的特殊性，稍微用力就会破坏它原有的兑换面积，所以，柜员和主管小心翼翼，一点一点分离粘在一起的部分，尽量减少二次损坏。半个多小时的时间里，工作人员通过比、清点、分类、登记、封包等，最大限度地为客户兑换了4940元新钞。

　　客户连连说着感谢“你们不下班，给我换这些钱，还换了这么多，真是给你们添麻烦了！建行真是为老百姓着想啊！” 近日，胡先生专程为该支行送来写有 “大火无情千元变残币，建行有情服务暖民心”的锦旗，感谢建行工作人员热情、耐心、周到的服务和一丝不苟的工作精神，切实帮助他解决了难题。主管李敏说： “我行一直秉承‘以客户为中心’的服务宗旨，想客户所想、急客户所急是我们应尽的义务。”