陵城农商银行以关心关爱员工为出发点，以全面落实家访工作为切入点，以创新“行+家”互动模式、提高互动频率为着力点，积极搭建起农商“大家庭”和员工“小家庭”之间的连心桥，逐步形成从“家访”到“家文化”的长效机制，不断增强了员工的归属感和干事创业的凝聚力。2020年全年累计开展员工家访522人次，其中“五必访”87人次，送上慰问金与慰问品17.33万元，帮助员工解决实际困难12项。

　　寓文化于制度，全方位构筑员工家访保障体系。一是建立常态化家访机制。制定出台《陵城农商银行员工家访管理办法》《陵城农商银行工会经费管理办法》《陵城农商银行职工沟通机制实施意见》等多项规章制度，从制度体系层面明确家访对象、流程、频率、形式、内容要求以及走访慰问标准等，为常态化做好员工家访工作提供有力的机制保障。二是打造网格化家访体系。横向践行“五必访”和“定期家访”双线家访模式，纵向贯通“高管、中层、工会”三级家访分工，即明确由工会牵头落实“员工结婚生育、生病住院、员工或其直系亲属去世、员工家庭有重大困难、员工退休”等“五必访”走访慰问工作，由高管、中层分级落实每年至少一次的全员家访摸排、谈心谈话工作，形成“横到边、纵到底”的网格化家访体系，确保实现“全面覆盖，人人受访”。三是丰富多元化家访形式。家访以上门拜访探望的方式为主，针对异地员工或不便登门的员工灵活设置电话恳谈、微信互动、举行座谈会、联谊会等家访形式，同时精心组织“关爱退休老党员”红色家访活动，听老党员讲传统、忆党史，切实做到家访有温度，关爱有情怀。

　　寓关怀于细微，多举措提升员工关爱服务质量。一是多角度释放员工家访走访的关怀红利。家访过程中精心为每一名员工订购家访果篮、牛奶等慰问品，并精心策划“员工过生日，工会送祝福”走访活动，在员工生日来临之际，由工会专职工作人员专门到其工作岗位送上生日贺卡与蛋糕券，对他们长期以来的辛勤工作给予肯定和感谢，同时精选准入3家当地口碑最好的蛋糕店，由员工根据个人喜好自由挑选生日蛋糕，切实将人文关怀彰显在细节、体现在点滴。二是多维度开展不同员工群体的关爱活动。如：针对离退休员工，别出心裁的举办“光辉岁月，感谢有你”退休员工欢送会，以一场特殊的退休仪式、一份特别的退休礼为退休员工的工作生涯画上圆满的句号；针对子女高考升学的员工，举办“金榜题名，助飞梦想”员工子女高考奖学仪式，以一场暖心暖意的亲子座谈，共同分享见证莘莘学子们“蟾宫折桂”的喜悦，同时也让农商子女们进一步了解父母的工作，理解父母的辛苦，从此更加努力，早日成为栋梁之材；针对单身青年员工，举办“青年会客厅”交友联谊活动，诚邀区直机关、各大企事业单位青年才俊汇聚一堂，进一步引领青年思想，优化交友渠道，拓宽成长平台，蓄力打造以人为本的文化理念，推动增强员工队伍的凝聚力和向心力。

　　寓管理于引导，近距离缓解员工思想情绪压力。一是打通行家沟通“最后一公里”。通过开展“与员工家属面对面”家访活动，深入了解员工的思想动态、家庭状况，近距离倾听员工家属的心声和建议，并让家庭了解员工的工作成长情况，增进家庭对员工成绩的共享和认可，促进家庭对员工不足的监督和提醒，双向发力引导员工健康发展。二是筑牢家庭助廉“第一道防线”。将关心关爱、廉政建设融入到家访中，通过与家属拉家常，了解员工工作之余、“八小时”之外的生活圈、兴趣爱好和社会表现等，鼓励和号召家属当好廉洁文化教育的“监督员、宣传员、守门员”，筑牢廉洁自律的家庭防线。三是解决诉求当好“后勤保障队”。家访结束后，由工会办公室跟进登记《家访台账》，详细记录各单位家访情况及员工和家属的建议诉求，保留家访影像资料，确保家访活动不搞形式、不走过场。同时积极推动解决员工最关心、最直接、最现实的合理诉求，努力构建和谐劳动关系，如：针对员工提出的体检建议，第一时间竞标准入两家权威体检机构，在积极安排全员健康体检的同时也为员工家属体检买单，落实家属体检“一带一”，将体检覆盖人群扩大一倍，获得了员工与家属们的一致好评，有效提升了幸福指数。

　　(陵城农商银行 任秋云 孙跃芬)