大众网·海报新闻记者 郭颖如 通讯员 赵曙光 德州报道

　　“我刚才拿我爸的银行卡在医院缴费，密码不小心输错了，最后还提示说银行卡已经锁死了，我急着用钱，现在该怎么办？”近日，一位年轻小伙急切地走进德州农行平原县支行朝阳分理处办事处营业厅，找到银行工作人员讲述刚才自己遇到的情况。

　　正在大厅值班的网点主任姚相鹏热情地接待了客户，指出客户的银行卡因为密码输错次数超限，为确保客户资金安全，银行卡被锁。按照规定必须本人持身份证办理密码挂失手续。

　　“我有我爸的身份证，现在确实急需用钱，你们为什么不能给我办一下？”年轻小伙情绪激动。

　　原来，小伙的父亲因病住院，现在急需取钱。姚相鹏知道事情原委后，一方面安抚客户说：“这位大哥先别着急，只要病人意识清醒，我们可以上门签订授权书，由您来代办就行。”另一方面准备好相关手续材料，安排工作人员随客户来到县医院办理了授权手续，并以最快的速度为客户银行卡解锁，更换了新密码，病人的手术得以如期进行。

　　最终银行在不违反程序，又保证客户资金安全的情况下，为客户的银行卡及时办理了密码挂失手续。拿到“救命钱”的小伙非常感谢，高度称赞了农行员工的办事效率和敬业态度。

　　近年来，随着金融智能化程度的日益提高，许多老年人尤其是残障人士被屏蔽在银行服务的大门之外。该行针对此情况，适时推出上门服务，为老年人和残障人士送去有温度的金融服务，受到社会各界的一致称赞。