“谢谢你！太感谢了，以后去北京的时候你也来找我！”4月13日，农行德州分行营业部两位步履蹒跚的老人激动地向营业室主任冯金光表示感谢。

　　原来，这两位老人为解决银行卡客户信息不规范问题，专程从北京乘坐高铁来到了市行营业部。他们表示一进大厅就感受到了农行人的热情。在大堂经理了解到老人是在从北京专程赶来的之后，立即为老人开辟了绿色通道，来到柜面尽快办理业务。

　　经查，老人的证件类型为“Z00000”，出现了个人不规范客户信息账户，原因是2003年预留客户信息不规范开户导致的。这时，虽然已经接近下班时间，但考虑到老人留在德州住宿的不便及行动安全问题，内勤负责人姜雅雯立即查阅原始档案并出具了相关说明。之后，营业室主任冯金光拿着说明分别找到市行营业部负责人签字后又跑着连忙送回到营业室办理业务。经过上下三级联动，虽然当时已经接近6点，但营业室还是坚持为老人解决了这一难题，并开立了新的银行储蓄账户，解决了老人的后顾之忧。

　　老人在办理完业务之后连连道谢，表示自己都没想到家乡的农行工作人员能如此快捷、高效地解决问题，说着还给农行竖起了大拇指！

　　群众无小事！一直以来，快速、高效满足客户需求是农行便民惠民的重要一环，也是践行“我为群众办实事”的一个缩影。（通讯员 李超）