近年来，在互联网的时代背景下，金融互联网的发展给人们的生活带来极大的便捷，手机银行让客户足不出户即可办理银行业务。但老年人年龄大，接触新事物慢等原因也导致了老年客户对手机银行等新兴的金融产品望而却步。中国银行齐河阳光路支行作为一家客户群体主要为老年客户的营业网点，为更好地服务老年客户，该行在厅堂管理和服务质效上下功夫，为老年客户提供了便捷化、人性化和专属化的金融服务，赢得了广大客户的频频点赞。

　　该行不断加强厅堂建设，为老年客户提供便捷化金融服务。齐河阳光路支行设立长者服务区、爱心专座，同时配备老花镜、助听器等设备，解决前来办理业务的老年人看不清、听不到的难题，为老年客户提供如家般的服务。

　　该行统筹完善人员管理，为老年客户提供人性化金融服务。齐河阳光路支行在日常管理中采用厅堂陪同式服务模式，领导层从8点半到10点在厅堂做好迎宾、分流等老年客户错峰业务服务工作，直面客户需求，做好人员调配。另外，老年人来银行办理业务主要有以下几方面的需求：社保卡激活、购买理财产品，办理存款转存、查询余额、取现金。针对上述需求，齐河阳光路支行对员工进行培训，每一位员工对这些业务都了然于心，当老年客户有需求时，均可为其提供优质的服务。

　　做好硬件支持，该行为老年客户提供专属化金融服务。老年客户年龄较大，往往行动不便，齐河阳光路支行配备了移动式智能柜台，有需求时可为客户提供上门的金融服务。同时，我行的手机银行还增加“岁悦长情版”，该版本字体放大，并将老年人使用较多的功能整合到首页，让老年客户更方便操作。

　　下一步，中国银行齐河阳光路支行会继续把服务老年人作为一项重点工作，加大对养老产业支持力度，为客户提供更加多元化的金融服务。（通讯员 崔杰）