春天行动以来，禹城农商银行优化厅堂管理、强化培训辅导、创新营销载体，持续提升厅堂服务效能，助力春天行动各项指标稳步增长。截至1月6日，该行各项存款140.05亿元，较年初增加0.71亿元，春天行动存款日均139.58亿元，较考核期初增长7.24亿元。智e通个人手机银行客户数13.93万户，较考核期初增长1.28万户，智e通个人手机银行活动客户6.23万户，较考核期初活动增长0.96万户。

　　优化厅堂管理，提升客户体验

　　在优化厅堂布局方面，该行明确责任区域，合理优化营业网点布局，营造浓厚的厅堂营销宣传氛围，提升客户满意度及体验度。在优化客户动线方面，该行加强客户分流，发挥智慧柜员机、自助设备优势，减轻柜面压力，提高业务办理效率。在加强客户分类方面，该行修订完善存量客户分层分类管理与分岗管户错位营销工作方案，加强过程管控，精准对接服务，挖掘存量客户潜力。

　　强化培训辅导，提升服务效能

　　在网点转型专项固化辅导培训中，该行精选优秀内训师对34家网点逐个辅导培训，固化厅堂营销服务流程，提升员工营销能力，持续巩固网点效能提升转型全面导入、网点转型提升月工作成效。结合厅堂营销不同客户、不同服务场景，开展培训演练，帮助员工找准营销点、切入点，逐步解决员工开口难、营销成效低的问题。依托智慧营销系统，该行梳理分层临界客户，差异化营销维护跟进，挖潜存量客户贡献度，开展金融夜校、驻点办公、进村入户沿街走访活动。

　　创新营销载体，提升营销产能

　　该行抓住节日热点，积极开展客户答谢会、主题微沙龙、异业联盟等厅堂活动，增加客户流量，带动业务增长。依托新媒体平台，开通微信视频号、抖音号等宣传形式，聚焦社保卡、防范电信诈骗等社会公众关注的话题，开展专题宣传，普及金融知识，加大特色金融产品服务的宣传推广，累计制作微视频25个，宣传覆盖面10万多人次。同时，组建30支金融服务小分队，送金融服务上门，深入村庄、社区、企业车间开展驻点办公，建立登记台账，组建以来，已组织办公1900余场，服务群众5万余人次。（通讯员 房若楠）