积极为年老和特殊客户开展上门服务



深入开展普及金融知识万里行及服务进社区等活动
 

    大众网德州讯（记者 张灵智 通讯员 宋开峰）日前，工行德州分行传来喜讯，在日前举办的“2012德州总评榜”评选中，该行凭借优异的表现、良好的服务，荣膺“德州最佳服务银行”，这也是该行近年来先后荣获“山东省服务名牌”和“省级文明单位”等荣誉后所获又一殊荣。

    秉承卓越品质，追求高远境界。近年来，工行德州分行秉承“为客户创造价值、引领现代金融生活”的宗旨，坚持把服务工作作为一项战略性基础工作来抓，坚持理念、渠道和方式创新，不断丰富品牌内涵，持续提升服务质量，努力打造“客户身边的银行”。实施了服务工作“一把手”负责制，加大了服务检查和外聘公司的日常督导力度，建立了服务质量责任追究制度和服务考核办法等。围绕责任、价值、品牌三个重点，加快推进渠道建设，积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多纬服务体系，全方位、多层次满足客户金融服务需求。结合金融知识万里行和“满意在工行”活动开展，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，着力解决客户排队等客户关注的服务焦点问题。深入推进标杆网点创建和个人客户精细化管理，不断提升网点服务的层次和水平。坚持以人为本，加快和谐银行建设，通过加大教育培训力度，建立员工培训、技术练兵长效机制、员工关心关爱长效机制、员工职业发展长效机制等，不断增强团队凝聚力和向心力，引导员工树立主动服务、高效服务、优质服务、安全服务的理念，逐步形成了“窗口服务标准化”、“离柜业务电子化”、“信贷业务综合化”、“增值业务个性化”、“专属服务高端化”等备受广大客户认可、独具工行特色的品牌内涵和服务文化。