记者 张亭亭 通讯员 杨时宝 摄影报道
在如今快递、物流都十分便利的情况下，货品的运输不再成为难题，但随之而来的问题却不少，比如昨日打电话投诉的三星专卖店工作人员，因为货物运输过程中受损，他们至今与物流公司对受损货物的赔偿问题争执不下。多次协商未果后，工作人员拨打本报新闻热线求助。
时隔半年受损货物才被送回
据三星专卖店牛经理介绍，2015年9月，她收到安能物流公司送来的由北京总公司邮寄过来的电视显示屏，验货签收后，她当场要求该快递公司把这件货物再次邮递到聊城分公司。物流人员当场验货后，工作人员随即打好包装，把货物放到物流车上。
本以为这只是一次普通的邮寄，却没想到出了大乱子。根据牛经理提供的一张物流追踪单，记者看到货物于9月24日下午7:30从天衢工业园装车，运到济南分拨中心，于9月25日到达聊城市东昌府区。10月11日下午7:10，该快件又从聊城装车运回，货物最后一站追踪到12月12日上午7点到达济南分拨中心就没了下文。“当时，货物寄到聊城以后，分公司签收时发现显示屏的一角已经碎了，跟我们联系后退返回来。中途我们一直就赔偿事宜与物流公司沟通，却等不到答复。”牛经理说，就这样，一直到2016年3月5日上午，在牛经理坚持不懈地沟通下，物流公司才把货物送到专卖店。
物流称易碎品“只保丢不保损”
3月5日上午，送货人员不但送来了被损货物，还带来了200元钱，称是公司的赔偿款。看着200元的赔偿金，牛经理及工作人员非常不满，与对方争执不下还扣下了运货车，送货人员最后弃车离开。
7日上午，记者来到三星专卖店，看到了受损的电视显示屏。显示屏右上角有一块长15厘米，宽约10厘米的碎裂区域，应是经过碰撞导致。“这块显示屏因为这一个角受损，价值5000元的屏幕也不能再售了。”店里工作人员称。
当日11点左右，记者联系到安能物流公司一负责人杨经理，杨经理坦承货物确实是在运输过程中受损，理应赔偿，但却不是全额赔偿。“我们公司有规定，易碎品只保丢不保损，这一点收件员揽件时也应该告知，而且按照《邮政法》的相关易损品规定，如果货物破损，我们只赔偿运费的3-5倍。这次运费是40元，我们赔偿了200元，但他们不接受。”杨经理说。
据了解，当时揽件的收件员早已辞职。杨经理称曾多次联系都联系不上，记者又向三星专卖店牛经理确认，他表示并没有听收件员提起过。
■律师说法
双方无签订合同按规定应全额赔偿
记者联系到思昂律师事务所郭冬善律师，郭律师表示：“根据《合同法》的相关规定，如果寄件时当事人双方达成书面或口头协议，应该按照约定给与赔偿。但如果没有，在货物可以维修的情况下，发货方可以根据修复货物所花费的金额提出合理赔偿，在货物不可以维修的情况下，则应全额赔偿。”郭律师说，针对物流公司“只赔丢不赔损”的说法，郭律师表示，如果该规定在发货方知道且认可、签字确认的情况下则生效，如果发货人不知情，则不生效。
初审编辑：马宝涛
责任编辑：李超然
