近日，德州农行庆云县支行营业部还没有开门营业时，一名老爷子便在营业室门前来回踱步，焦急等待，嘴里不停地嘟囔什么时候开门办公。

　　此时提前赶到单位做开门准备的大堂经理注意到了老人，便赶忙上前询问，大爷着急地说道：“我有一个存折找不到了，怕是被别人捡走了，我的密码设置简单，万一钱被取走可怎么办，这里面可都是我养老的钱啊。”

　　大堂经理安慰大爷说：“您别着急，存折业务一般都在柜台办理，营业厅有监控。另外别人不知道密码想取钱也不容易，我马上和运营主管汇报，争取早开门、马上为您办理挂失补办业务。”

　　运营主管得知后，让年轻员工快速做好营业准备，为老大爷开通绿色通道。同时大堂经理为后续客户做好解释工作，让大家理解特殊情况特办，避免出现客户投诉。

　　随后，大堂经理搀扶老人到柜台办理挂失补折业务，运营主管在一旁帮助审核业务要素，及时授权，5分钟之内给老人办理完毕。

　　老人拿着新存折，激动地说：“我都不敢想钱丢了我以后怎么生活，这是我和老伴攒了一辈子的血汗钱，多亏你们帮我拿到了新存折，保住了我们晚年生活的保障。”

　　随后，柜员发现老人存折的钱只存了5年，而且已经到期，放到存折里面为活期存款，柜员为大爷推荐农行“银利多”产品，老人听到同样期限还可以多拿利息，立即办理该业务，转忧为喜地说：“农行服务真体贴，让人感觉很温暖，养老钱放到农行我放心。”（通讯员 陈欢欢）