9月6日，农行德州分行营业部营业室主任冯金光接到了一通长达10分钟的感谢电话。电话中，客户王女士对冯金光表示了衷心感谢。

　　原来，9月2日王女士在医院住院结算报销时应报销1700元，但由于院方当天的POS机具出现了问题，因此在他行账户转至王女士的农行借记卡时产生了在途交易，需要农行手工划转入账。

　　王女士因身患风湿类疾病，近年来一直在住院治疗，这1700元对于王女士来说很重要，所以王女士十分着急。

　　营业室冯金光在了解到这一情况后，立即对王女士的这一情况进行查询。经查，该笔款项由于某些特殊原因，仍未划款至营业部营业室，冯金光又立即安排运营经理俞秀红协助客户到农行德州分行进行查询核实该笔款项的具体在途方。在查询过程中由于需要该笔款项的转出方详细信息，俞秀红又驱车陪同王女士到他行进行进一步查询。几经周折，经过两三天的反复查询核实最终这笔款项于9月6日成功入账至王女士的农行卡。

　　王女士为表示感激，这才出现了文章开头的一幕。此事件仅是农行德州分行营业部多年来真诚服务客户的一个缩影。

　　近年来，农行德州分行营业部始终坚守“客户至上、始终如一”的服务理念，切实为群众办实事、做好事、解难题，用贴心的服务、暖心的态度把金融服务送达客户身边。

　　（通讯员 李超）