大众网德州12月8日讯（ 记者 翟岩）德州步入供暖季已近一个月，您家的暖气热了吗？12月8日，记者在12345市民热线办公室获悉，自今冬供暖以来，市民热线接到的涉及供暖的投诉已超过6000条，“暖气不热”仍是投诉焦点。记者调查后发现，除供热管网调试前期循环较慢、“窝气”导致部分用户家中短时间不热，部分用户因私利存在放水、偷热等现象，造成部分区域无法正常供暖。
暖气不热成市民热线焦点
11月15日，供暖首日，家住德城区湖滨南路嘉城景园小区的业主翟先生拨打12345市民反映称，11月15日凌晨，自家供暖管道还是一片冰凉。
同样的事情，也让家住家住德城区陈公庄园小区业主张先生遇到了。张先生说，该小区属于热力公司集中供暖，但是小区在供暖首日并未开始供暖，联系物业公司后，房子还是没能热起来。
记者了解到，进入供暖季后，德州市12345市民热线上关于集中供热的投诉量大增。据12345市民热线办公室统计，自11月15日集中供热正式运行以来，12345市民热线也跟着开始“升温”，目前正值供热报修热线最繁忙时期，截止目前接到关于供暖的投诉约6000余条，其中大部分投诉内容是“暖气不热”。
放水“偷暖”影响供暖效果
记者从德州市公用事业局获悉，为尽快解决供热问题，及时恢复居民家正常供暖，德州市各供暖企业的专职抢修队伍24小时值班待命，第一时间对供热设备进行抢修、调节。随着供热企业抢修、调节、解释说明等工作的推进，预计本月下旬，关于供热的投诉电话将趋于稳定。
同时，德州市公用事业局工作人员解释， 根据往年经验，供热企业在保证供热的前提下，有些用户家中仍可能出现暖气不热的情况，主要是由暖气系统“窝气”或房屋保暖措施不够造成的，用户私自改造暖气系统“偷热”、放水也会对供暖效果产生影响。
因此，如果市民家里暖气不热，应该对不热的情况做一下判断。在供暖运行初期或供热中断重新启动时，暖气片容易出现“窝气”，导致暖气不热，市民不妨动动排气阀，如果排过气后还是不热，居民可请专业人员查明原因，切不可把排气装置当作泄水阀盲目排水。如果用户私放暖气水会导致暖气管网中的水量不足，需要补充冷水，这不仅会降低室内温度，还浪费了水电资源，增加了供热企业的运营成本。
家中不热，可申请供热企业测温
针对大部分市民关注的测温问题，德州市公用事业局工作人员介绍，《山东省供热条例》明确规定，供暖季在非极寒天气下、建筑节能标准达标或室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。市民在自行测量室内温度时，首先要将门窗关闭一小时以上，然后将标准的温度计放在有暖气的卧室中央，并离地半米以上，这样就能测出准确的温度。如用户室温未达18℃，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业将在24小时内上门进行检测并解决问题。因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收供热费。
初审编辑：马宝涛
责任编辑：黄新
