大众网·海报新闻通讯员 吴元礼 德州报道

　　10月27日下午，德州农商银行城隍庙支行来了一位满脸愁容的小伙子。经了解，他是一位田姓客户的孙子，老人行动不便，急需开立银行卡办理高龄补贴。小伙子无奈只能向我行求助。

　　根据相关制度规定，开立银行卡需要本人持身份证到柜台办理，但由于这位客户是一位80多岁行动不便的高龄老人，我行本着“以客户为本，想客户所想，急客户所急”的服务原则，在严格按照规章制度的情况下，特事特办，组织两名同事开展上门服务。

　　到达住处后，老人激动的坐起身来。客户听力不济，工作人员便俯身榻前，始终耐心讲解流程。最终当老人用颤颤巍巍的手在凭证上写完自己的名字时，满是皱纹的脸露出孩子般的喜悦。业务办理之后，她紧紧握住工作人员的手，质朴的语言中流露出了对我行的感激和信任。

　　“百姓问题无小事，上门服务暖人心”。上门服务的背后，是德州农商银行“铁打”的制度和“人性化”的处理完美的结合。我行一直坚持从细处着手，坚持合规制度和人性化服务的原则，为“不便”的客户提供“方便”的服务，用心满足每一位客户需求。