2021年7月份，齐河县降水剧增，齐河农商银行紧急启动防汛预案，进入防汛紧急状态，一手抓安全管理、一手抓贴心服务，坚持科学防汛、为群众办实事两手抓、两不误。

　　摸清底数主动上门解烦忧

　　“你好，农商行吗？我这边网银怎么都登不上了，人家对方让今天打款，要是转不过去，我们这个合同怕要违约了！外边下这么大雨，就我一个人值班，也出不去，你快帮帮我吧。”一通急促的电话，正在吃饭的齐河农商银行华店支行内勤副行长赵晓晓赶忙放下碗筷，“阿姨，你别着急，慢慢说！”

　　经了解，崔女士是建筑企业的会计，由于长时间的降雨、积水，企业生产受到了影响，急需增加一批防水设备，但转账时发现企业网银出现故障。

　　赵晓晓先是问清楚缘由，电话指挥崔女士修改电脑配置，但由于对方对电脑并不熟悉，并没有修改成功，“阿姨你等我，正好中午不忙，我这就过来帮你。”放下电话便冲向雨中。“闺女，下这么大雨，你可要注意安全啊！”“放心吧，阿姨！”

　　半小时后，崔女士顺利将款项汇出，长长舒了一口气。据了解，由于受到暴雨影响，一些偏远客户无法现场办理业务，针对这一情况，该行成立专项服务小组，通过公布服务电话，组建村庄，社区，企业微信群，摸清摸透客户存在难题，通过在线解答、微信视频等方式协助线上办理业务，确实无法解决的问题由青年突击队上门服务。仅7月份，累计解答客户咨询问题1697条，协助完成企业网银升级和电子对账396户，上门服务297户。

　　量体裁衣定向发力办实事

　　“太感谢了！”在齐河农商银行，客户郑女士激动地说：“我这是攒了十几年的零钱，越攒越多，越多就越没人愿意给我换。”郑女士拿到刚兑换到的1500元整币，“这么多年，我去了好几个地方，一次换几十块钱，因为我一个人看店，光等待的时间也受不了呀！还是农商行想得周到，给我打了几次电话，趁雨天将就我的空闲时间，一下子解决了我多年的烦恼。”

　　客户郑女士是开发区一家小型超市老板，家中积攒许多零币，一直堆在超市一角。6月底，农商行员工通过金融服务队进村宣传，得知郑女士多年零钱无地兑换且非常忙碌。等到雨天，该行摸准居民很少外出的时机，便主动邀请郑女士到网点兑换。看着柜员们一分一分、一角一角的逐个整理、打包，并将残损币主张清理、兑换，郑女士说，“这才是为人民办实事的好银行，是老百姓贴心好帮手！”

　　“虽然雨天影响了客户的出行，但也为我们腾出了许多时间去服务一些特殊的客户”齐齐发分理处负责人李文静说，“事事想在前面，跟进客户动态做好帮扶，才能做客户的‘贴心人’”。

　　精准服务筑牢安全防护堤

　　“越是特殊天气，越考验我们服务的能力！”齐河农商银行业务发展部陈琳说。为增强服务针对性，该行结合“整村授信”，深入防汛一线，走村入户摸查，掌握农业防汛需求，联系水利、气象防汛部门，摸清农村防汛减灾流程，在村庄、地头展开宣传，对因防汛缺乏资金的农户重点关注，迅速展开针对性的扶持，如：利用小额分期贷，迅速跟进购置“水泵”“电车”等分期贷款，目前，共发放防汛相关贷款131笔，2400万元。在村庄，与农户联手对受洪水影响严重的地区，依附地势，用挖水沟疏导、机器抽水的方式排水减灾。对于容易遭雨水袭击后减产的农作物，如西瓜、甜瓜等，积极为农户联系购买商和防灾专家，将损失降到最低限，共联系专家3次，帮扶农户6人。在办贷手续上，进一步简化流程，利用慧德e贷，实现“一键申请、一次办理”。全面开放普惠金融服务站、自助设备，确保全天资金供应到位，保证客户就近办理业务，为客户提供最大便利。

　　暴雨无情，农商有爱，从柜台到“地头”一心一意解决群众“心头忧”，从驻村到“上门”全心全意做群众“贴心人”，齐河农商银行不断用行动践行“我为群众办实事”，让好事办的实、实事办得好。（通讯员 郑亮）