2021年以来，临邑农商银行多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，用心服务，致力于把服务融入每一个细节，让特殊客户感受到热情、周到、贴心的农商关怀，积极为群众办实事。

　　“电子背包”入户纾民困

　　“俺家的玫瑰之所以能长得这么好，多亏了农商银行客户经理上门服务，及时给予资金支持，没耽误农时，你们真是老百姓的贴心银行！”家住德州市临邑县的高红梅感激地说。

　　今年4月份，因农资费、人工费、土地租赁费……哪都需要钱，高红梅的资金一时出现了短缺，于是，她通过微信平台再次向农商行申请了贷款。但她因小腿骨折打石膏行动不便，无法到兴隆支行办理贷款。在了解到这一特殊情况后，为了不误春耕、不误农时，兴隆支行客户经理第一时间上门服务，使用移动设备同步进行贷前调查和信息采集，通过“信e贷”线上办贷的方式，仅用15分钟，就将20万元资金发放到高红梅的银行卡上。

　　将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，临邑农商银行作为服务群众的本土银行，始终秉承“真心服务”的宗旨，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造“绿色服务通道”。扎扎实实地为每一位客户解决好每一个困难，积极践行农商人的初心和使命。

　　“移动柜台”搬进社区

　　“没想到在家门口就能办理社保卡激活业务，不用专门跑到银行去办理了，而且养老金一发卡上，手机上就能收到短信，对于我们老年人来说，实在是太方便了。”在临邑农商银行的移动柜台业务办理现场，一位激活完社保卡的老大爷满脸笑容地说。

　　考虑到居民特别是老年人到网点办理社保卡激活业务出行不太方便的实际情况，临邑农商银行兴隆支行工作人员主动放弃休息时间，携带移动设备来到北魏社区，为居民提供上门服务，现场办理激活社保卡业务。来到北魏社区，找好位置，迅速拿出移动设备，现场核实身份证、脸部识别、电子签名、修改密码等实名制激活社保卡工作一气呵成，在短短5分钟之内便完成社保卡激活业务。在激活社保卡之余，工作人员向居民讲解社保的功能和使用方法，并积极开展金融知识宣传，及时解答居民在金融常识方面的疑惑，耐心介绍日常生活中常见的电信网络诈骗伎俩，识别假币的方法等，提高防范意识。

　　“移动柜台”搬进社区的做法有效解决了老年人激活社保卡难、出行难的现实问题，让百姓真正体会到“足不出户”，在家门口就能办理业务，并对社保卡的各项功能有了新的认识，获得广大居民的一致好评。

　　把“小事”办实，将温暖定格

　　“真是太感谢了，给你们添麻烦，农商银行的服务就是好，以后存钱就存咱们这，放心啊！”家住德州市临邑县的张大爷称赞道。

　　近日，一位老大爷在营业部的门口徘徊了许久，不时透过银行的玻璃门向里面张望，几次想进去又犹豫不决，面露难色。营业部的大堂经理看到后，主动拉开了门，引导着大爷来到了大厅。

　　“我想存钱，不知道咱们这收不收这样的零钱？”说着打开了一个随身携带的袋子，只见，袋里都是五角、一元、五元、拾元等小额纸币，皱皱巴巴的。

　　“收，怎么会不收呢，您放心，交给我们吧！清点可能需要一会时间，您先歇会，我们马上为您清点。”随后，两名员工一起整理钱币。清点、除尘、核验、扎把，经过2个小时的奋战，终于清点完毕，并为大爷办理了一张银行卡，存入定期存款。

　　柜台里的同事，热情、耐心地为大爷清点零钱，大堂经理及时为老人倒来了一杯水，老人粗糙黝黑的手，抬起又放下了，只是笑笑。看到这种情况，大堂经理便直接把水杯放到了他手上。零钱换完以后，老人收拾好了银行卡，拿起笔，纸条上歪歪斜斜写着几个字：“你的服务态度真好。”就起身走了。

　　看到纸条，营业部的同事们都很感动，简简单单几个字，饱含着老人真诚朴素的心意和服务的认可。（通讯员 王志莹）