大众网德州12月4日讯(记者 翟岩)12月4日,记者从德州市12345市民热线管理办公室获悉,自2016年1月1日起,德州将对非应急类政务服务热线进行优化整合,将21条热线整合至12345,未来除110、119、120、122等应急专线外和13条独立运行的服务热线外,信息咨询、消费投诉、经济违法行为举报以及行政效能投诉等政府服务热线也将进行整合,全部由12345市民热线统一办理。
《德州市非应急类政务服务热线整合优化工作实施方案》日前已出台,方案规定,按照国务院和省政府要求的范围和领域,除110、119、120、122等应急专线以及违反党纪、政绩举报热线和党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、群团系统的咨询、举报、投诉服务热线以外,将依托12345市民热线,整合优化有关热线资源和相关职能,通过电话、短信、网站、微信等渠道统一受理公众的咨询、求助、投诉、建议等非应急事项。
此次全市政务服务热线优化整合分为三种形式。其中,整合德州市经信委等部门的10条服务热线,停用原受理号码,相关职能整合至12345市民热线,由市民热线受理热线中心统一接听、按职转办、逐一答复;整合德州市卫计委等部门11条服务热线,继续保留原受理号码,改由市民热线中心统一负责接听、按职转办;保留德州市人社局等部门的13条服务热线,由相关部门继续独立运行,建立与12345互联互通制度,原受理号码、工作人员、受理方式、处理流程不变。
此外,热线整合优化后,德州市政府各部门、单位不再设立新的热线电话,若国家或省统一新设热线电话,原则上依托12345热线平台统一受理,按职办理。
附:号码停止使用的热线电话
号码停止使用的热线电话
继续独立运行的热线
初审编辑:马宝涛
责任编辑:李超然