【德城区】
1、电人反映供水问题
德城区迎宾小区业主反映：该小区属于集体供水，因小区没有二次加压，导致5楼以上的住户家中停水，严重影响正常生活，对此不满。望主管部门调查核实，针对此事尽快给予处理解决。
回复：经核实，此处为总表用户且无二次加压设备。供水总公司供水主管网压力符合国家标准。随着城市发展、用户增多，没有二次加压设备的小区，依靠现有管网压力无法满足三楼以上用户的用水需求，如要从根本上解决压力问题，可以申请改造一户一表，需与其他居民协商统一意见后由居委会或物业至供水总公司填写《用户委托给水安装书》进行改造。待施工完毕后，便可彻底解决此问题。
2、来电人反映驾校退费问题
来电人反映：12月23日，本人在德城区慧达女子驾校总校报名学习C本驾驶证，缴纳3100元学费，现欲办理退学，联系驾校扣留200元学费不予退还，对此不满。希望相关部门调查核实，尽快协调驾校全部退费。
回复：接到承办单后，道路运输处高度重视。我处驾驶员培训科工作人员于2016年1月4日上午9时30分电话联系慧达驾校负责人了解情况。经了解，来电人在慧达驾校培训学习C1驾驶证，因个人原因要求退学，因对驾校根据培训协议相关条款扣除200元费用不满意，拨打了投诉电话。来电人反映的退费问题，目前道路运输处暂无强制驾校退费的法律、法规和依据，只能协调双方就此事进行协商，经我处工作人员和驾校负责人再三向来电人详细解释，来电人仍表示不满意坚持退钱。
3、来电人反映电梯问题
来电人反映：德城区尚城国际小区东区1号楼2单元的电梯已经故障一周时间，联系物业告知正在维修，但未告知何时维修完毕，且自己未查看到维修的工作人员，影响业主的正常出行，望主管部门核实，帮助督促维修电梯。
回复：据了解，该单元有两部电梯，其中一部电梯因供暖管道损坏造成漏水发生故障，经维修，现故障已修复，但需等电梯井内的积水晾干后恢复运行。物业办于1月4日10：18电话联系来电人并解释，来电人表示感谢。
【经济技术开发区】
1、来电人反映拖欠工资问题
来电人反映：2014年9月份-12月份，自己在德州市经济开发区袁桥镇工业园内的德州安意达电动车工厂上班，但是已不在此工厂上班，但是一直拖欠自己2014年11月份-12月份的工资没有发放，总计3000余元。望主管部门督促尽快发放工资。
回复：在2016年1月5日与公司负责人取得联系，但一直处于无法接听状态。我们核实情况后了解到，由于公司法人涉嫌刑事案件，公司已经被查封。目前公司财产已被冻结，我们无法介入调查。故要求公司的职工一起去法院提起诉讼要求财产保全后，在司法程序完毕优先支付来电人的工资。
2、来电人反映新农合问题
经济开发区宋官屯街道西曹村村民反映：欲缴纳新农合费用，村委会告知本人户籍名字为安某某，只能将其费用缴纳到安某某名下，来电人表示前期本人曾使用安某某，2008年左右已将户籍信息更改为安某，对此表示不满，望主管部门调查核实，给予已更改户籍信息仍使用原名一个合理解释。
回复：经了解，来电人因原户籍名称为安某某，后改名为安某，由于前期录入医疗保险系统的名称为安某某，所以只能将其费用缴纳到安某某名下，根据此情况来电人可以携带相关的证件及复印件到人力资源和社会保障服务中心将系统内的名字进行变更即可。宋官屯街道办事处于2016年1月4日电话联系来电人解释说明，来电人表示理解。
3、来电人反映回迁问题
经济开发区抬头寺镇白桥村反映：前期村内进行拆迁，现需要回迁至白桥社区，属于第二批回迁的村民，但一直未给予告知回迁时间，村民对此不满。来电人望主管部门调查核实，要求针对何时回迁给予答复。
回复：经了解，目前来电人提出的社区二批房源现在仍属于开建集团控制管理，有关房屋户型等问题还没有结论，其次该社区属于抬头寺镇白桥村和袁桥镇大王村两个个乡镇，二批分配要结合两个乡镇存在的情况共同和上级部门联系制定合理的分配方案，目前上级单位也没有就分配方案确定，因此还无法确定具体的回迁时间，还请来电人理解。我们已经把来电人反映的情况进行了汇报，将会按照上级部门的研究进展尽早进行安置。
【运河经济开发区】
1、来电人反映无证经营问题
来电人反映：运河经济开发区广厦街张振诊所未办理执照却私自行医，给人民生命安全带来安全隐患，对此表示不满，望主管部门调查核实，要求协调工作人员及时查处。
回复：我局于1月4日上午9点48分通来电群众联系。由于我区无权处理该类行为，我局已将信息反馈给市卫生监督所，市卫生监督所表示将对该情况核实后，依法处理。我局将处理情况告知来电群众，来电群众表示满意。
2、来电人反映供暖问题
运河开发区黑马商贸城20号楼居民反映：小区属于集中供暖，近期自家室内最高温度仅14℃，供暖温度不达标。希望相关部门调查核实，尽快协调提高供暖温度。
回复：前期因市热力公司调整主管道阀门，引起管道压力热量不足，导致大面积小区暖气不热。该住户所居住的位置位于黑马商贸城，该楼上（四楼）无人居住，楼下一、二楼为沿街门市，没有缴纳暖气费，所导致三楼所有住户供暖达不到标准。12月30日去电联系来电人给予解释说明。
【陵城区】
1、来电人反映供暖问题
陵城区绿源小区4号楼业主反映：该小区属于集体供暖，近期2015年供暖期以来，自家温度一直较低，晚上进水管冰凉，对此非常不满。望主管部门调查核实，针对此事尽快给予合理答复。
回复：针对来电人反映的问题，我热线办及时与供热公司进行联系，供暖公司已经安排维修人员前去维修，经查看，由于此楼道住户有人私自安装小循环泵导致本单元住户家暖气不热，现维修人员正在与安装循环泵的住户进行交涉，将循环泵拆除，如该住户不同意，供暖公司工作人员将强行进行拆除。经回访，我热线办将此事向来电人解释清楚，来电人表示理解。
2、来电人反映填平大坑问题
来电人继续反映644104号承办单，填平大坑问题。部门回复：对于该处大坑，热线办正在积极联系有施工条件的相关部门，暂时先填平，因目前正在积极联系此事，尚未确定施工单位，争取在12月底之前填平此坑。来电人来电称此问题至今未解决，部门未采取任何措施，给村民出行带来不便，望部门尽快采取措施落实。
回复：经了解，来电人反映的道路确实目前处于待修状态，不止来电人反映的一处大坑，该条道路其他地方也存在坑洼不平的情况，目前安德办已将此情况上报区政府分管领导，目前正等待领导批示对该条道路进行维修，但目前修路面临两大问题1、天气寒冷不适宜施工，即便施工也会因天气寒冷导致日后道路更容易损坏。2、资金问题，目前安德办正筹集资金。一旦天气回暖、资金到位便立即维修该道路。经与来电人沟通后，来电人表示自己并非想要修路，只是要填平大坑，但安德办工作人员表示该道路经常有大型车辆通行，只是简单的垫平无法满足大型车辆的通行要求，只用土填平也起不到任何作用，且现在道路并非不能通行，只是有些不平，请来电人耐心等待，一旦天气回暖、资金到位便立即修补该道路。区热线办2015年12月31日16:10回访，已向来电人做了详细解释，请来电人理解并耐心等待。
【禹城市】
1、来电人反映低保问题
禹城市梁家镇邢家寨村村民来电反映：其今年63岁，妻子患有偏瘫，常年卧床，无儿无女赡养，家庭情况十分困难，期间多次向村支书申请低保，但至今未给予申请，来电人对此不满。望相关部门核实调查，要求尽快给予申请低保。
回复：经实地走访、入户调查等方式，了解到该来电人的家庭情况并不符合办理低保的条件。已和来电人取得面对面沟通，向其解释办理低保的条件、政策。2016年1月3日上午8:30，已和来电人取得联系并解释清楚相关政策，来电人表示满意。热线办工作人员与来电人与1月4日9时37分联系，其称理解。
2、来电人反映健身器材的问题
禹城市伦镇崔庄村的孙先生反映：本村的健身器材不同程度的损坏，许多都无法正常使用。建议可以进行维修，望相关部门核实情况协调处理。
回复：接到市民热线671546号承办单后，党委政府高度重视，立即安排相关人员调查处理此事。经查，来电人反映的健身器材问题，村委会已经将损坏的健身器材维修完毕，保障群众正常娱乐。12月30日8点16分，信访办3回访，来电人表示满意。1月4日9时35分，督查室工作人员回访，来电人表示理解。
【乐陵市】
1、来电人反映卫生管理费问题
乐陵市西段乡东大梁村村民来电反映：现村委会收取卫生管理费每亩地20元，村委会告知不给予缴纳卫生管理费，就不给予上报小麦直补，来电人表示不满。望有关部门调查核实，尽快给予合理解释。
回复：经调查组调查，卫生费用是市政府统一收费项目，收费依据是《乐乡村文明建设2014年1号文件》，村委会征收卫生费符合规定，但是村委会告知的不缴纳卫生管理费，就不给予上报小麦直补是一种不规范的征收手段，调查组已经联系管区书记，向东大梁村村委会进行谈话，杜绝再发表此类言论，同时还请来电人积极缴纳卫生费，配合村委会工作。
2、来电人反映羊群啃食麦田问题
乐陵市郭家街道杜家村村民来电反映：近期发现本村羊群在本村耕地中啃食麦田，严重影响作物生长，来电人不满。望有关部门调查核实，尽快给予督促农户，圈养羊群
回复：针对来电人反映的羊啃麦苗问题，我街道高度重视，正从以下两个方面开展工作有效制止羊群啃食麦苗问题：一是加强宣传，通过管区通知到街道范围内各村村委会（包括来电人反映的尹家村），通过村级大喇叭加强宣传，村干部对养羊大户（包括尹景忠）进行逐户走访，劝说提醒；二是加强监管，安排街道综合治理办公室与街道派出所定期巡视，发现有此现象将严肃处理。已于来电人联系，来电人表示理解。
【平原县】
来电人反映补偿款问题
平原县王凤楼镇郝家屯村村民王先生来电反映：2015年，因使用污水灌溉，导致家中6亩玉米受灾，平原县王凤楼镇政府给予700元的补偿款，来电人对此补偿款表示不满。望相关部门调查核实，给予协调提高补偿标准。
回复：来电人反映的问题，经调查了解，打在其卡上的700元是县保险公司理赔。镇政府正在研究玉米受灾面积的补偿问题。01月04日09时20分回访来电人，告知以上结果，来电人表示理解。
【武城县】
来电人反映取暖补助问题
来电人反映：前期在武城县棉麻系统办理退休，2015年的取暖补助未给予发放，来电人对此不解，望主管部门调查核实，要求尽快给予发放取暖费。
回复：经查，来电人反映问题，因我县企业缺大少强，养老保险征缴已十分困难，现在正在积极筹措资金，待资金到位后会立即进行发放。
【临邑县】
来电人反映玉米理赔问题
临邑县邢侗街道孙家洼村村民来电反映：2015年自家2亩玉米因风灾倒伏，已在村内参加农业保险，并且将受灾面积上报至村委会，现至今迟迟未发放理赔款，对此来电人十分不理解。望主管部门调查核实，要求尽快发放玉米理赔款。
回复：来电人反映的玉米理赔款项已发放。本室于1月5日14:25回访，来电人不满意，表示自己倒伏2亩玉米，但是保险公司现场查看后却没有定损赔偿，我室向来电人解释，2015年的玉米理赔工作已结束，保险公司作为独立企业，有其统一的定损标准和理赔规定，我室作为服务热线，无权干预，如果来电人不满意，建议来电人同保险公司沟通，来电人表示理解。
【宁津县】
来电人反映村委会问题
宁津县杜集镇洼臣村村民反映：现本村征收黄河水费期间，村委会告知其不缴纳黄河水费不能够享受化肥待遇，来电人对此不满，要求主管部门调查核实，针对强制性收取黄河水费给予管理。
回复：经杜集镇政府调查，按照上级引黄水费征收标准，我镇亩均黄河水费为22.24元，按照22元/亩征收，其余由镇财政垫付，此征收方案已报上级审批。建议来电人配合工作，按时交纳。
【夏津县】
来电人反映新农合报销问题
夏津县苏留庄镇封庄村村民来电反映：前期已经缴纳6口人的新农合，2015年一直没有使用，现去夏津县苏留庄镇中心医院报销时，发现母亲、父亲、本人、妻子和两个女儿的卡上均没有余额，来电人不满。望有关部门调查核实，尽快给予合理解释。
回复：经调查苏留庄镇卫生院，来电人一直在外打工，对于前期其家人在封庄卫生室门诊就医不是很清楚。来电人经与家人交流，明白了事情的原委，对卫生室的报销无异议。
【庆云县】
来电人反映车辆乱放问题
来电人反映：庆云县文化路、中心街、新星路处，有很多私家车乱停乱放，导致交通秩序混乱。望主管部门调查核实，要求制止车辆乱停放行为。
回复：我单位与当事人取得联系，听取了意见建议，表示我单位将加强城区交通秩序整治，安排民警对违章停车行为进行查处。当事人表示感谢。
【齐河县】
来电人反映护栏问题
来电人反映：在齐河县第二实验小学门口，该处齐晏大街道路中的护栏出口过小，给居民通行带来不便。来电人望主管部门调查核实，要求给予取消道路中的护栏。
回复：接此承办单后，我们立即协调县交警大队工作人员调查核实，近期，我县交警大队为了规范道路车辆通行，在县城主要道路安装设置护栏，护栏有效的阻止了很多违反交通规则的行为，针对来电人提出的关于小学门口取消道路中心护栏的问题，县交警大队将会同县里多个部门进行实地查看并做出规划，综合多方面因素，在不影响交通安全的情况下将进行整改，另外，交警大队也在该校门口设立专门的执勤人员疏导交通。1月4日9：32回访，来电人表示近期有交警指挥交通，我们向其说明了具体情况，其表示理解。
初审编辑：马宝涛
责任编辑：蔡亚会
