德州兴德棉公司真诚服务赢得客户大市场

　　大众网德州1月9日讯（通讯员 宋尚海）2016年刚过，德州兴德棉织造有限公司就“意外”接到来自境外某知名公司追加的一个每月十几万米的大单，同时该公司还向兴德棉公司郑重承诺：只要公司能够生产出该规格产品，生产多少他们就要多少。

　　在当前国内外纺织品市场遭遇寒流的情况下，该客户的承诺无疑为兴德棉公司的产销畅通吃下了一颗暖心丸。是什么原因让客户下了这么大的决心，一定要与兴德棉公司进行长期合作？兴德棉公司的领导解释说：是我们真诚的服务，俘获了客户的心。

　　原来，在近期走访客户过程中，业务经理无意听到客户反映：公司所发送的个别产品存在“外包装破损、布匹外露污染的现象”。正所谓：说者无心，听者有意。返回公司后客户经理立即向分管领导作了汇报，并作为一条重要信息上报公司主要负责人。公司董事长苏建军了解情况后，非常重视这一关乎公司产品形象的问题。他强调：客户意见无小事，我们必须借力使力，举一反三，改进工作质量，为客户提供满意的产品和服务。他还亲自主持会议商讨对策，并安排副总经理牵头抽调相关人员组成专题小组，一定要查清原因，制定出可行的措施，绝不允许再出现类似问题。

　　专题小组依据客户反馈信息分析、倒查发生破包、散包的根源，总结归纳出三个原因：出现破包问题的多为大卷装加重成品包，单包过重，包装布承受力有限，装车过程中极易发生破包现象；这类品种多为出口订单，运输过程需要经过普通大货车运往港口，再倒装集装箱通过货轮运往海外客户处，一装一卸一倒，增加破包概率；成品包采用手工缝包、打包工艺落后，不适应现在的机械装载办法。

　　针对上述问题，公司迅速采取了三项对应性措施：业务人员与客户沟通、协商，争取出口订单装箱一步到位。从兴德棉公司装集装箱直接运往港口装船，减少倒装集装箱环节。放弃使用几十年的传统手工缝包工艺，购入一台包装袋包缝机，采用缝包机缝包，并推行全新的缝包、打包工艺。为储运公司改造、增添现有的装卸设备：采购搭车桥，叉车可以直接开进集装箱装车。另外对以前叉车插具、夹具的直角、方角进行磨圆处理，减少装卸时工具对成品包的损害等等。

　　通过采取上述措施，以往客户反映的包套破损、成品污染问题得到了彻底解决。客户对兴德棉这种迅速反应、快速解决问题的态度所打动，这才有了文章开头所描述客户“追加订单、许下承诺”的一幕。