手机超流量扣费不知情，移动公提高用户感知度退费

　　1、德城区来电人反映移动扣费问题 

　　来电人反映：办理了移动公司的手机卡，5月10日手机莫名产生扣费399元，曾拨打过客服热线10086咨询，但至今未果。望协调运营商尽快给予答复，针对扣费情况给予合理解释。

　　回复：用户使用的是神州行大众卡市话上网套餐，有必选业务市话上网业务，每月10元，包来电显示+60分钟市话主叫时长+15M移动国内数据流量（2G/3G），用户对此知情。客户5月共计产生399.79元流量费用，核实是正常使用手机上网超出套餐导致，为提高用户感知度15个工作日内为用户退费300元，建议用户下载流量监控软件进行监控。

　　2、宁津县来电人反映罚款问题 

　　来电人反映：5月15日8:00左右自家车辆经过德州市宁津县中心大街与文昌路交叉口时，因超过车身限长，被罚款50元，来电人表示交警直接收取现金。望主管部门核实是否符合规定。

　　回复：宁津县交警大队经调查，来电人在中心街开货车闯禁行，由于他说对路状不熟悉而误闯，要民警给予从轻处罚，所以民警对其进行50元罚款，为其开具罚单并收其现金为他到银行代交，现民警与他沟通过他表示理解。

　　3、庆云县来电人反映危房改造问题  

　　来电人反映：德州市庆云县庆云镇王知县村村民在2014年对自己危房进行整改，当时乡镇部门已有人排照取证，但至今没有给予发放危房补贴，来电人对此不理解。望主管部门调查核实，尽快给予协调发放补助款。

　　回复：经调查，按照《庆云县农村危房改造工作实施方案》中的审批流程为：个人申请→集体评议→乡镇审核→县级审批→签定协议→组织实施→竣工验收）。王玉全未按照流程办理手续，且已翻盖完毕。他家的2间砖房总面积72平方米，已超出《庆云县农村危房改造工作实施方案》中规定的60平米，不属于合格的危房改造工程。

　　4、乐陵市来电人反映农机补贴的问题 

　　来电人反映： 2014年7月在乐陵市东方红农机公司购买一台拖拉机，当时已经将相关资料上报农机局，但补贴一直未能发放。望相关部门调查核实，尽快发放农机补贴。

　　回复:经查，2015年根据德农机计字【2015】4号补贴工作实施方案的报名相关流程:补贴对象持相关手续到农机局补贴窗口办理报名，农机部门按照公平、公正、公开的原则，采取补贴对象易于接受的方式确定补贴名单并公示，公示无异议后，县级农机部门通过农机购置补贴管理系统打印自动生成的《农机购置补贴指标确认通知书》，补贴对象持《农机购置补贴指标确认通知书》自主购机，并办理购机手续。由于来电人2014年购机，属于提前购机，不符合今年补贴报名条件.望上级领导酌情处理。